供应链关键流程运作管理

供应链管理是30年前才出现的词汇，如今已成为每个企业都关心的话题，甚至多次出现在2016年美国大选当选总统唐纳德•特朗普的竞选报告中。目前市面上与供应链管理相关的课程琳琅满目，但普遍存在“课程内容听起来有道理，但实施操作起来结果差强人意”的问题。

基于供应链管理从业者视角，以供应链管理实践为基点，以通过高效的供应链管理帮助企业降本增效为目标，引领企业高层和相关的供应链管理层构建一套适合于自身企业的供应链管理体系。

一、供应链管理框架

(1) 供应链管理的范畴

(2) 商业流程管理

(3) 供应链管理流程

(4) 标准商业流程的要求

(5) 供应链管理流程的跨部门和跨公司特性

(6) 供应链管理的关键链接

(7) 衡量CRM和SRM的财务影响

(8) 在供应链上建立高绩效的关系

(9)SCOR和GSCF框架

二、客户关系管理流程运作

(1) CRM的流程框架

(2) 战略级客户关系管理

①审核公司及营销战略

②确认对客户进行细分的标准

③为产品及服务协议之间的区分程提供指南

④制定指标评估模板

⑤制定与客户分享流程改善收益的指南

(3) 运营级客户关系管理

①细分客户

②筹建客户/细分客户管理小组

③内部审核客户

④辨识与客户合作的机遇

⑤制定产品与服务协议

⑥实施产品与服务协议

⑦评估业绩并生成盈利报告

三、供应商关系管理流程运作

(1)SRM的流程框架

(2)战略级供应商关系管理流程

①审核公司、营销、制造和资源组织战略

②确定对供应商进行细分的标准

③为产品及服务协议中的差分度提供指南

④制定指标评估模板

⑤制定与供应商分享流程改进收益的指南

(3)运营级供应商关系管理流程

①区分供应商

②筹建供应商/细分供应商管理小组

③内部审查供应商/细分供应商

④识别与供应商的改进

⑤制定产品及服务协议

⑥衡量业绩并生成供应商成本/收益报告

四、需求管理流程运作

(1)需求管理的流程框架

(2)战略级需求管理

①确定需求管理目标和战略

②确定预测操作规划

③对信息流进行计划

④确定同步规程

⑤建立应急管理系统

⑥制定指标评估模板

(3)运营级需求管理流程

①收集数据/信息

②预测

③同步

④降低多变性和提高灵活性

⑤业绩评估

五、订单履约流程

(1)订单履约的流程框架

(2)战略级订单履约流程

①审核营销战略、供应链结构和客户服务目标

②确定订单履约要求

③评估物流网络

④拟订订单履约计划

⑤制定指标评估模板

(3)运营级订单履约流程

①订单生成与通报

②订单录入

③订单处理

④单据备制

⑤订单分拣

⑥订单交割

⑦执行订单交割后活动并衡量业绩