员工积极心态课程

在我们的日常工作场景中，大量的工作需要彼此之间的沟通与协作来完成，学校教学任务的落地和工作目标的达成也需要各部门之间彼此配合来达成，由此可见教师之间的跨部门沟通与协作的重要性是不言而喻的。然而，现实工作中出现的大量矛盾和纷争皆是因为我们彼此之间沟通不畅产生，比如：向其他部门发起沟通协作，其他部门成员总是领悟不到你的意图或者配合意愿差；试图其他部门给予你工作上更多的支持何配合，却总是得其他部门成员的认可和帮助；对其他部门的错误行为给予规劝和纠正，特别**出现冲突和矛盾的现象，最后又不得不让上级领导出面协调。

本次课程将就以上的困惑，提出有针对性的解决方案。从沟通前对方性格特质的把握，到各种沟通情境的具体分析；从自我沟通表达能力的训练，到具体水平沟通的过程解析和演练；从学习掌握工作协作的原则与方法，到有效提升自我协作能力的心智修炼，进行全面系统的讲述和互动，让你能够**学以致用，有效提升自己在日常工作中的沟通与协作水平。

开场破冰：建立积极正向的学习心态

如何正确理解工作中所必需的积极健康的心理状态

职场中的四种人

无想法，无行动——放弃者

无想法，有行动——蛮干者

有想法，无行动——抱怨者

有想法，有行动——成长者

具备积极健康心态的具体表现特征

良好的自我和他人情绪的觉察能力（察言观色）

具备良好的心态，善于自我激励（独立完整的自尊体系）

建立和运用良好的职场人际关系能力（帮助他人和寻求帮助）

为了长远的目标，能牺牲眼前的利益（延迟满足）

培养积极正向的工作心态的要点与方法

完成自我的突破与转变

探索自我的“三环理论”——做自己，还是成为自己？

选择是以自我为导向，还是以他人为导向？

选择是以结果为导向，还是以原则为导向？

当原则与原则之间冲突了，我们又该做何选择？

培养自我积极心态的心法（心智模式）

心智模式的概念及对每个人影响

影响自我心智模式的三个要点

克服三种错误的心智模式

心态调整的ABC法则

A：发生的事件

B：对该件事情的自身看法

C：由此看法所引发的情绪和心态的变化

案例实操：如何扭转沟通对象的负面心态？

如何正确理解职场沟通

   工作沟通的目的是什么

理性说教，说明事情

表达情感，获得认同

建立关系，赢得支持

达成目的，解决问题

  开展有效沟通的沟通视窗模型

自己知道，别人知道——公开象限

自己知道，别人不知道——隐私象限

自己不知道，别人知道——盲区象限

自己不知道，别人也不知道——潜能象限

开展有效沟通的基础是什么

压缩隐私象限和盲区象限，扩大公开象限

赢得尊重

获得信任

沟通对象的性格特质分析判断及沟通要点

互动体验：“价值观对对碰”——为什么跟有些人沟通起来特别困难？

1、视频案例：为什么两个人的沟通会在不到一分钟的时间内陷入僵局？

2、沟通对象的沟通风格与内在诉求

“情感型”特质对象的沟通风格及内在诉求；

“理智型”特质对象的沟通风格及内在诉求；

“直觉型”特质对象的沟通风格及内在诉求；

3、沟通对象的性格趋向判定与测试

明晰职场跨部门水平沟通前的具体前提和原则

沟通前的具体情势要清晰判断

说服——沟通的决定权完全在对方

谈判——沟通的决定权在双方

辩论——沟通的决定权在第三方

沟通的性质要评估（利益分歧、认同分歧）

利益分歧——有形价值物上的博弈

认同分歧——情感、信仰、价值观上的博弈

沟通的目标要明确

设定目标指引

时刻对照目标

设置开放式的愿景目标

觉察沟通风格（托马斯—基尔曼沟通风格模型）

竞争型——关注自身利益，忽略彼此关系

克制型——关注彼此关系，忽略自身利益

妥协型——尝试在双方利益和彼此之间关系中间找平衡

回避型——既不关注自身利益，也忽略彼此之间关系

合作型——尝试将双方利益和彼此关系都最大化

水平沟通表达的具体反馈技巧训练

利益

立场，警惕自己过早地做出判断；

利益：对方内心真正想表达的内容

立场：你以为的对方想表达的内容

二者往往并不相符

案例讨论：两个孩子分桔子的故事

如何通过聆听训练来提升领悟他人意图的能力；

现场测试：你听清楚我所表达的内容了吗？

听觉正念练习：你听到什么了？

聆听的几种形式

听之以耳：听信息

听之以心：听情感

听之以气：听关系

案例分享：夫妻之间吵架背后的核心原因是什么？

结构化倾听练习：事实、解读、反应、行动

有效反馈的技巧性训练（同频反馈、同义转述、意义形塑）

同频反馈：对客观信息的确认

同义转述：对对方意思的确认

情绪反馈：反映对方的情感

意义形塑：重构对方的需求

案例分享：怎样表达更**赢得对方的支持？

如何用正向二级反馈来赢得对方的好感，达到影响他人的目的；

零级反馈——漠视

一级反馈——单纯的赞美

二级反馈——赞美+为什么（影响对方的行为）

赞美的层级：行为、想法、思路、动机

赞美的三种形式：直接赞美、间接赞美、自我赞美

案例分享：著名教育家陶行知如何用二级反馈来教育学生的？

如何用负向的BIC反馈法来给别人提意见；

描述行为：避免使用观点性话语

描述影响：表达该行为的短期影响

阐述后果：表达该行为的长期后果

负向反馈的六个注意事项

情境演练：如何有效地指出别人的错误？

水平部门之间协作的原则与方法

跨部门协作的原则——互相尊重

从自己做起，不要本位主义

要懂得与别人分享

要站在对方的好处来谈

建立内部部门之间的客户服务意识；

案例讨论：一次失败的内部协调会

培养系统思维能力与全局意识

部门之间关系“三角化”产生的背景分析

部门沟通表达的话术：多用“我”和“我们”少用“你”和“你们”

明确每个工作任务背后的原因

我们为什么要做这件事

我们做这件事要实现的效果是什么

提升自己跨部门协作能力的四种心智修炼

  案例讨论：对他人的错误行为，我们该如何纠正？

 善用整合思维，突破部门之间分歧；

案例讨论：如何用整合思维方式解决与他人之间的冲突

思维的四重境界

整合思维在现实工作情境中的应用

   把不同利益进行打包，让对方更**与你达成共识；

冲突利益：博弈

不同利益：交换

共同利益：共赢

善用标准影响力，成功化解对方的敌意

正向影响力：说服他人做这件事的好处

负向影响力：说服他人不做这件事的坏处

标准影响力：影响他人本来就应该这么做

问题外化技术的训练，让部门之间彼此利益趋同；

把问题和人分开，避免先入为主给对方贴标签

通过话术练习，让对方和你的立场一致，共同面对问题