高情商沟通课程

迅速提升你的情商，参加高情商沟通课程！在这个课程中，你将会发现自我真正的认识。首先进行情商测评，了解七情六欲，以及情商和职业情商之间的关联。

在掌握职业高情商的标准基本要求和表现之后，你将学会应对负面情绪的调适方法，掌握自我放松技巧。而情绪管理的自我测评则能够帮助你实现个人成长，增进生活智慧。

**学习情商EQ的五个维度，并结合工作情景的实战训练，你将能够提升职业情商的能力。此外，你还会掌握协调冲突的技术，学会与同事相处的三条法则，从而更好地进行跨部门协作和沟通。

了解沟通的五项基本原则以及影响人际交往的心理学效应将帮助你有效地进行交流。同时，掌握有效倾听的技巧，可以更好地理解言外之意和话外之音。

在人际交往中，学会控制他人情绪的六步法将使你成为一个出色的沟通者。**学习管理者的高效沟通艺术，你将能够提升团队的凝聚力和绩效。

第 一 单元    解读情绪与情商EQ

●认识情绪

●积极情绪与负面情绪区别

● 情绪的作用

●情绪自测：你的情绪稳定吗？

●情绪的影响：

●情绪影响认知

●情绪影响人际交往

●情绪影响生理健康：

●情商EQ●情绪智力

●了解自己情绪的能力-觉察力

●控制自己情绪的能力-管理力

●自我激励的能力-调整力

●了解他人情绪的能力-同理力

●维系良好人际关系的能力-整合力

●认识自己:你的情商有多高？情商自测

●高情商EQ的5个标准：

自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

第二单元   职业情商修炼

●什么叫职业情商？

●高职业情商的表现

●职业情商修炼技巧

●做好情绪管理：做情绪的主人

●正确处理情绪的三步骤

●What-我现在有什么情绪

●Why-我为什么会有这种情绪

●How-如何有效的管理情绪

●情绪控制技巧：  指标VS治本方法

●情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态

●增加正面情绪技巧

●培养良好职场阳光心态

●提升情商智慧

●挫折提升情商

第三单元  高效沟通的关键技巧

●关键技巧一：清楚的“说”

●充分准备

●观点鲜明，逻辑严谨，运用事实和数据

●真诚，适当幽默，反应机敏

●注意察言观色

●总结要点

●注意语气、语调、语速

●关键技巧二：同理心聆听

●“听”的技巧：专心听，不打断，不急于评价，同理心倾听

●复述：重复讲者的话语，确认理解正确

●鼓励：促进对方表达的意愿。

●询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

●反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

●总结：用于讨论结束时，确定没有误解和遗漏对方的意思。

●关键技巧三：非语言沟通技巧

●肢体语言

●面部表情

●关键技巧四：回馈推动技巧

●开放式提问与封闭式提问

●回馈：让对方了解你对其行为的感受。

●增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响和鼓励他人

●推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，锁定目标。

●深入：**提问，将话题引入深度与更多细节

●提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

第四单元  工作中的有效沟通

●如何与上级高效沟通

●接受上司工作安排沟通的五个要求

●常见问题是下属“想当然”

●要询问上级对于工作目标的具体要求

●了解职权-可以要求谁来帮忙和协作

●了解财权-什么范围内资金自己做主

●了解物权-什么办公资料可以使用

●协调完成任务的期限

●总结确认对任务的理解

●确认阶段进度检查关键目标

●与上司汇报工作沟通的五个要求

●主动汇报工作进度

●有问必答且很清楚

●接受批评，事不过三

●接受任务无怨言

●善用思考，主动改进

●与上司商讨问题沟通的五个规则

●跨部门高效沟通技巧

●水平沟通中的退缩型、侵略型和积极极型

●跨部门沟通方式比内容更重要

●跨部门沟通懂得尊重与分享

●跨部门沟通要换位思考