苏州国家公务员礼仪培训

公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。企赢培训学院公务礼仪培训，通过情景模拟教学形式，传授政务礼仪知识，使学员懂礼、知礼、习礼、用礼，提高干部个人魅力和综合素质。

1.通过塑造个人的专业形象、提升公众形象

2.培养职业素养、提升礼仪修养。

3.掌握电话礼仪和沟通礼仪等。

4.掌握接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪等

一、公务工作礼仪

1、办公礼仪

2、会议礼仪

3、公文礼仪

4、信函礼仪

5、电话礼仪

二、公务活动礼仪

1、 语言规范（语态、称呼、问候）

2、致意礼仪（点头、鞠躬、挥手、握手、介绍）

3、服务接待规范（迎接、介绍、展示、送别）

4、礼宾礼仪

5、膳宿礼仪

3、调研礼仪

4、信访礼仪

5、仪式礼仪

6、座次礼仪

三、涉外工作礼仪

1、涉外礼仪的基本原则“外事无小事”

2、各主要国家和地区礼仪习俗与禁忌

3、西餐礼仪

4、出国访问礼仪

5、国旗、国徽、国歌礼仪

四、仪表风度礼仪

1、 首轮印象、第一印象的重要性

2、仪容礼仪（发型、发色、发饰、面部、手部）

3、仪表礼仪（制服规范、禁忌、美好印象的五要素）

4、挺拔站姿、正位站姿、交谈站姿

5、 标准手势（接待手势、引导手势、递接物品）

6、微笑／眼神／视线

7、行姿（快走、慢走）

8、坐姿（正位、侧位、上下、叠放）

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一、眼神。与人交谈，目光应和善、友好，不时注视对方的眼睛。听者的情绪也会从眼神中透露出来：眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头，表示赞同、理解，而目光游移，则是对谈话不感兴趣。

二、举止。举止文雅、得体、大方，为了强调某论点，可适当运用手势，但动作不宜过大，不可手舞足。大庭广众之下，要避免两人频频耳语。谈话现场超过3人时，不要只与其中一两个人说话，要与多人互动，不冷落任何人。别人正在交谈时，要注意倾听，切忌与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯。

三、语音、语速。交谈时需注意语音、语速、语调。如果发音不准，读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈。说话太快，听者会高度紧张，不利于交谈；语速太慢，容易造成气氛沉闷，会让人失去耐心。交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑，以及喋喋不休的说个没完。