成都管理危机培训班
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-02-26
危机公关管理培训导读话语作为一系列由符号和言说构成的文本,指涉并展现现实社会,并且,它经过变化着的话语实践、再现的情感体验直接参与社会事物和社会关系的构成,成为构建社会秩序的力量。危机传播的话语“切割
危机公关管理培训导读
话语作为一系列由符号和言说构成的文本,指涉并展现现实社会,并且,它经过变化着的话语实践、再现的情感体验直接参与社会事物和社会关系的构成,成为构建社会秩序的力量。危机传播的话语“切割”策略是在语言形式的配置上进行有意识的选择,使语言的表述(概念)功能服务于文本的说服功能,蕞终经过话语的结构性转变增强危机传播效果。
在现有的信息与传播技术难以切割的前提下,政府能否掌控舆论导向的关键取决于危机传播的话语与危机事件之间是否构建起建设性交互关系,这就需要重新形成危机传播的话语情境,使传播的话语与社会舆情达至一致。
危机公关管理培训目标
1.企业必须应对不断的变化的环境;
2.企业危机的信号识别;
3.企业危机的应对方案。
课程要素
危机公关管理培训课程大纲
一、企业危机公关的基本要素
1、危机公关与媒体应对主体——社会组织
2、危机公关与媒体应对客体——公众
3、危机公关与媒体应对手段——传播
4、危机公关与媒体应对的核心——管理
二、企业危机公关的重要性
1、企业的危机来自哪里
2、企业为什么要学习危机公关
3、企业要认识危机公关的价值
4、逝者如斯夫(系列案例)
5、危机的基本理念
6、内外危机的驱动因素
7、企业内外部危机处理的主张
8、危机公关是企业良性经营的核心元素
三、企业危机公关的整体框架
1、潜伏期的应对
——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案
2、爆发期的应对
——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延
3、解决期的应对
——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通
4、恢复期的应对
——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象
四、企业危机公关的实务操作
1、危机公关的六件事
2、运用危机公关的原则
3、危机公关的黄金准则
4、危机公关中的五大背景
5、危机公关中的政府关系
6、危机公关中的媒体关系
7、危机公关中的公众关系
8、危机公关中的客户关系
9、规避危机公关中不合适行为
10、掌握可操作的企业危机公关方案
五、企业如何具体处理与政府之间的关系
1、关注主管部门的心态
2、呼吁各主管部门转变职能,监管应该到位
3、发生危机时,企业应积极政府公关
4、处理好与政府关系的重要性
5、处理好与政府关系的途径
六、企业如何具体处理与媒体之间的关系
1、重视传统媒体和网络媒体
2、“驼鸟”政策行吗
3、如何主动建立与媒体的良好关系
4、应对媒体的相关问题
5、危机发生时与记者打交道的技巧
6、正确对待曝光报道
7、网络媒体时代的危机应对
8、第 一时间经过媒体发布消息
9、对外发言的第 一句话以及口径的一致性
10、对外发言要表达的内容
七、企业如何具体处理与公众、客户之间的关系
1、网络背景下组织化、串联化趋势渐强
2、危机发生时,公众蕞关心什么
3、危机发生时,以蕞快的速度与公众接触
4、经过媒体引导和把握公众的情绪
5、危机发生时,客户沟通四建议
6、为了预防危机事件,要多替客户考虑
7、CS 客户满意
八、企业如何具体处理与行业协会之间的关系
1、充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用
2、经过行业协会获取行业经济信息
3、企业间竞争与合作需要行业协会协调
4、经过行业协会维护市场秩序和企业利益
5、经过行业协会为行业规划和产业政策建言
6、经过行业协会促进企业对外开放
7、让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务
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企业客户评价
经过此次培训,能够提升公司应对危机事件的意识和能力,在主动肩负社会责任的同时,有效降低因危机事件带来的负面影响,提升企业整体形象。
诺达**服务流程
诺达**介绍
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