佛山银行危机管理培训专家

今天，危机时刻在我们周围潜伏，游荡，而且它的潜在破坏性也越来越大。每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现，培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。什么是危机管理？总裁的危机管理的重要性；主要是探讨产生企业危机的根源，分析常见十大危机的风险，分享全球企业解决危机的解决方法，学习卓越企业解决危机的成功经验。

1、了解危机管理的定义；

2、掌握危机管理的四个基本问题；

3、提升管理者危机公关素养；

4、掌握企业常见的危机管理误区；

5、掌握危机公关策略和实施方法。

第 一单元：危机管理媒体策略

1、沉默策略（沉默抵万金）--对西方名言“说真话 并在第一时间说”的颠覆

2、围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机

3、情感公关（情感公关也是生产力）

4、慎用信息控制 ---控制的条件

5、何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生

6、道歉先行------中西理念的差别

7、依靠主管 ------快速消费品与质量事故**认定

8、供应链优先----共生&共存&共赢

9、质量问题4步走策略---安全事故的内部技巧

10、强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

11、危机管理特性----10大特性

第二单元：危机管理预警

1、预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机

内关设计——外关政策

2、预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用

特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇.

3、预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定

安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学.

4、预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动

资源保障&指挥体系&信息管理

5、预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

三种情况的预警

6、预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

共振的判断&博客与播客的监督

7、预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用

8、预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

9、预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

现金流与贷款&对银行的警惕

10、预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量

第三单元：媒体网络巧借力

一、突发事件处理中的媒体应对

1、我躲：“鸵鸟政策”的后果

2、我说：如何第一时间通过媒体发布消息

3、我做：突发事件新闻处置方案

4、我谈：如何应对媒体采访

5、我驳：怎么反驳错误或失实的报道

6、我发：自媒体时代突发事件管理

二、掌握可操作的应急管理方案（案例分析、互动研讨）

1、我准备好了人——成立应急管理小组

2、我准备好了稿——对外发表声明

3、对内说什么——员工沟通

4、对外说什么——政府、媒体、公众沟通

5、对**说什么——第三方介入

第四单元：危机管理误区

误区之一：律师意见代替危机管理

误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导

误区之三：准备被打翻不要预案

误区之四：因中国**产品而忽视售后投诉

误区之五：照搬西方经典与教导

误区之六：海量传播主导一切

误区之七：危机处理速度越快越好

误区之八：以牙还牙、头疼医头

误区之九：危机+机会——机会+危险

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在培训现场，胡新桥讲师对每一个案例进行分析，组织不同部门、不同岗位的员工共同讨论：如果这些事情发生在培训中心，应该怎么做，如何避免危机的发生。利用这种互动形式，让参训人员更加记忆深刻，其次胡老师还传授了很多关于如何与媒体之间的沟通技巧，以及危机传播的处理原则和应对技巧，是一个实战性很强的老师！

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