佛山危机公关处理方法训练营

目前企业在舆情管理方面存在一定的局限性。首先在宣传工作方面，过度依靠传统媒体资源、传播方式僵化、沟通渠道单一；其次在企业部门设置中，没有专业舆情管理部门或舆情管理部门不成系统；再次在观念上，企业舆情管理基本上采取的是爆发后灭火加灭火后冷却的处理方式，这样的观念虽然能够解一时的困境，但很容易在社会大众内心深处积累更多的误解和不满，一旦再次发生舆情，其带来的负面影响会更大。

那么银行企业如何处理网络舆情管理及危机管理呢？诺达**推出以下培训课程，紧密联合互联网金融舆情现状，为互联网金融业打开处理网络舆情新的视角。

1、了解危机管理；

2、掌握危机管理的内涵与应对流程；

3、掌握危机的可能来源；

4、掌握危机的应对原则；

5、掌握危机中媒体应对方法；

6、如何有效避免媒体的放大效应。

第 一章：银行舆情概念

1、舆情概念及理论

2、“舆论场”的概念

3、三个“舆论场”的舆情特点

4、银行舆情的形成过程

5、网民心态：“有罪推定”

6、舆情的传播规律

7、案例分析

第二章：银行舆情应对主要策略——“九要”

1、积极、妥善面对舆论，“封堵”“删除”难以解决根本问题

2、公开透明，信息公开是解决问题的第一要务

3、迅速、适时回应舆情，抓住时机

4、速报事实，慎报原因，谨慎定性；既不失语，也不妄语

5、积极发展本地、内部论坛，鼓励“在地议题”

6、善用“切割”战术

7、积极发展“盟友”，促进不同意见均衡表达和顺畅沟通

8、利用网络互动规律，进行正面引导，放大主流声音，缩小负面声音

9、谨慎言行，善于同媒体打交道

10、案例分析

第三章：银行网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测

2、锁定监测的主要渠道

3、舆情内容进行分类

4、网络舆情的监测周期

5、舆情阅评工作

6、敏感问题重点查办

7、组建网络发言人队伍

8、寻求意见领袖

9、加大与网民的沟通

10、案例分析

第四章：银行危机沟通的两大工作

1、还原事情真相

真相如何还原，还原过程应当注意什么

2、恢复公众信任

建立信任的四个关键词

3、案例分析

第五章：银行危机沟通的十大原则

1、第 一时间原则

2、留有余地原则

3、口径统一原则

4、双向对等原则

5、系统运作原则

6、第三方原则

7、情感原则

8、言行一致原则

9、全员公关原则

10、坦诚沟通原则

11、案例分析

第六章：总结

1、银行危机公关40个字

2、银行舆情的应对指标

3、银行危机管理的两大工作

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郭明全老师的危机管理培训课程真的十分精彩，让我听的津津有味，在这次危机管理培训使我了解什么是酒店危机，如何培养自己的基本危机意识，让我更加注重工作中的每一个细节，懂得如何预防和应对危机。也让我明白了，危机管理不仅仅只是管理者应该思考的问题，也是我们身为企业员工都应该深究的问题，非常感谢郭老师！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。