企业流程管理体系建设培训

一 流程管理 ：管理者必须弄清楚的流程管理基础：是什么，该怎么做

1、从流程的时代背景开启训练之旅

●现实的落差：谁来快速响应客户呢？

●企业职能化管理存在的问题

●高层的抱怨

2、从信息化建设看，为什么需要流程管理？

3、流程给出了信息系统发挥效能的方向

4、流程定义

●流程——学者的定义

●共性：“流程”的6要素

●由流程定义得出的流程特点

5、流程管理也会失败

6、流程提升的新思路

7、BPI 与BPR

8、什么是流程管理

●流程管理是企业管理体系中重要的一环

●流程是企业运作执行的体现，是业务模式的载体

●我们所说的流程管理包括多个层面

●不难看出，流程与绩效的关系……

●从绩效指标体系来看

●流程这个考核维度与流程优化是直接关联的

二 流程体系建设：管理者建流程管理体系的方法与实操训练

1、进行系统的流程梳理，形成整体图景

●流程管理的总体思路

●流程分类的一般方法

●分类是理清企业管理结构的过程，是认识企业的科学视角

训练：流程分类怎么做

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为**天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额5人，有1次全员分组参与的实操训练。）

2、流程清单是流程体系的表现形式

●流程清单怎么做

●业务流程编号规则

●流程命名及内容说明

●流程清单版本规则

●流程清单和其他部分的关系

3、流程分类需要具体落实到流程清单，

●流程清单要在基本流程分类做完后才能开始

●流程分类和流程清单不是完全顺序的关系，在做流程清单的过程中可能会涉及到分类的调整

●流程清单基本确定下来，才能开始流程描述

4、流程描述过程中，可能会返回来修改调整流程清单

●流程描述的意义

●流程描述的多种方法

举例分享：“销售部负责核查客户的信用度。”

●思考一下：流程描述一定要遵循规范

课堂练习：流程描述工具：

●流程描述模板和描述符号体系

●流程图的结构

举例分享：

●一级流程描述示例

●二级流程描述示例

●三级流程描述示例

建立流程示例：完整的流程描述结构

建立流程示例：目录

操作作业手册示例

5、界定关键流程

6、责任矩阵是什么

7、为什么需要责任矩阵和流程管理制度？

8、确定流程所有者及其职责

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为第二天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额8人，有1次全员分组参与的实操训练。）

三 优化流程，提升执行效率

1、从两个角度看流程优化所关注的流程

2、以问题为导向的流程优化是企业的经常性工作

举例分享：再回头来看这张图

4、要避免漫无目的的“流程优化”

5、流程优化思路－以问题为导向的流程优化

课堂练习：

●问题识别和陈述

●问题分解（根本原因）

●流程优化的原则及注意事项

四、流程型组织建设步骤与方法论

1、流程型组织概念

2、流程型组织特征及组织架构

3、流程型组织的建设步骤和方法

4、什么组织适合建设流程型组织

案例分享：世界上**家打造流程型组织的经典案例