行政接待事务管理培训

**单元   关于行政统筹的基本认知

（一）竞争环境下行政管理的转型

1、 从管家型到枢纽型

2、 从经验管理到科学管理

3、 从被动执行到主动推进

(二) 行政统筹的的绩效价值

1、协调的功能

2、优化的功能

3、执行的功能

4、服务的功能

（三）行政管理工作的困扰及其应对

1、工作内容的无形型

2、被动性和突发性

3、工作效果评价主观性

（四）行政统筹的内容

1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂

2、建立管理系统－管理效率、工作流程、弹性空间、人员职业化

3、完善管理标准－保证规范的执行和监督

（五）审视部门存在的价值

1、找到部门的利益关系人

2、满足需求－被业务部门依赖

3、创造需求－凸显自身价值

第二单元   企业运营统筹管理

（一）办公环境管理

1、如何保证管理的有效性

●分解工作内容－使复杂的事务变简单

●制作管理工具－降低检查和监督的成本

●建立工作标准－保证执行过程的可操行性

2、有效管理标准的特征

●可衡量－能够量化到点

●可检验－不能产生争议

●可追溯－便于检查监督

（二）行政事务管理规范

1、饭堂管理规范

2、前台管理规范

3、保安管理规范

4、公务车管理规范

5、差旅管理规范

6、行政事务管理工具的制作及演示

（三）会议筹划与管理

1、会议行政筹划与准备

●企业会议类型

●各类会议筹划要点

●会议席位的礼宾次序

●保证效果的几种会场模式

2、行政例会效果的把握与控制

●摩氏会议效果评鉴

●标准会议纪要模板

●会议决议的跟进和督办

3、 大型会议的统筹管理

●大型会议的统筹的难点和要点

●科学的会议统筹方法

A、分解工作任务－使任务内容明晰化、具体化，避免漏项

B、制作工作包－明确管理责任和资源配置，避免扯皮推诿

C、制作管理网络图－明确各任务时限的前后制约关系，避免延误

●情景演练：企业年会统筹策划案

第三单元  有效的行政沟通与协调

（一）构建企业的沟通网络

1、建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系

2、健全正式沟通路线－保证信息的知名性和严肃性

3、建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张

（二）有效的对上沟通－获得领导信任

1、 学会听懂上级说话，不要想当然

2、 问好问题，了解领导的真正需求

3、 有效表达，提高建议的采信率

4、 积极互动，引导上级的正确思路

5、 做好反馈，养成良好的职业习惯

6、 主动补台，适应不同上级的行为风格

7、 严格职场操守，不参与办公室政治

8、 承接任务三步骤

9、 工作汇报四原则

10、 接受指令五步法

（三）跨部门的沟通－获得他人支持

1、用好非职务权力，增强个人影响力

2、分析对方的利益，启动对方需求

3、踩住对方的动力点，销售你的主张

4、了解并消除对方顾虑，促使对方参与

5、衡量双方优先级，找到大公约数

6、跨部门沟通的案例研讨

第四单元：行政接待事务管理

（一） 行政接待的管理

1、 参观接待管理的基本原则

2、 商务接待与生活礼节的区别

3、 办公室接待与拜访礼仪

●行进与引导的礼仪

●引见与介绍的礼仪

●握手与名片礼仪

●餐桌与会谈礼仪

4、 办公接待的礼宾次序

●接待座次的礼宾次序

●乘车席位的礼宾次序

●商务用餐的礼宾次序

5、涉外接待的要点与忌讳

6、 角色扮演

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