上海电话催款培训课

应收账款，是指企业在正常的经营过程中因销售商品、产品、提供劳务等业务，应向购买单位收取的款项，包括应由购买单位或接受劳务单位负担的税金、代购买方垫付的各种运杂费等。

应收账款的发生意味着企业有一部分资金被客户占用，在银根紧缩、市场疲软、资金暇乏的情况下向顾客提供了资金。但是，企业持有应收账款存在很大的风险，这种风险产生的原因、影响到底是什么？应当如何解决？

1、洞察债务人的心路历程，了解债务人的拖欠借口

2、建立应收账款管理体系，控制应收账款总体风险

3、学会全部客户评级分类，掌控客户总体信用风险

4、掌握应收账款分级分类，熟练使用标准催收技巧

一、催收行业发展现状

1.“重复授信”现象严重

2.盲目发卡蕴含潜在风险

3.信用卡成为融资工具

4.信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势

二、催收对象心理分析

三、催收方式.

1、电话催付

2、信函催收

3、传真催收

4、面访催收

5、索要确认函和书面付款计划

6、法律诉讼

四、催收时机的选择

五、特殊形式催收

六、催收原则

1、合法合理原则

2、风险蕞低化原则

3、及时原则

4、灵活原则

七、案件的调查、分析及催收策略的制定

1、案件的调查

2、案情分析

3、催收策略及催收技巧

八、催收的基本步骤

九、催收员应注意的事项

十、债务人常见的问题。

十一、催收技巧

1、逾期催收的准备

2、逾期催收的基本技巧

3、四种典型客户的催收技巧

十二、逾期催收的服务质量

十四、如何才能实现有效的催收

十五、催收经验总结

1、有效控制逾期

2、出现逾期的原因

3、逾期控制工作基本流程

4、逾期控制基本方法

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老师授课过程中分享到众多风险案例，让我深刻地认识到内控对企业成长的重要性。企业要持续发展，必须构建良好的内控体系，而执行到位，并非一句口号所能解决，需要有完善的流程和操作工具作为保障。

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