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【课程大纲】

前言　

客户关系管理与大数据的关系 

一篇  全面认识客户关系管理及其意义和价值  

 一单元 客户关系管理的真正含义是什么 

 第二单元  客户关系管理能为企业带来什么 

 第三单元  客户关系管理的内容 

 第四单元  客户关系管理发挥作用的机理及过程 

 第五单元  客户关系管理实施需要应对的挑战 

 第二篇 客户关系管理的方法 

 一单元 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心 

 第二单元  营销的管理 

 第三单元  如何利用CRM促进销售 

 第四单元  创造卓越的客户服务 

 第五单元  企业集成管理 

 第六单元  客户关系维护 

 

第三篇 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实 

 一单元 企业如何进行CRM业务流程重组 

 第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化 

 第三单元CRM系统功能组件-销售自动化 

 第四单元CRM系统功能组件-客服自动化  

 

第四篇 客户关系管理的大数据分析 

 一单元  客户关系管理中常见的数据分析项目类型  

 第二单元  数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作   

 第三单元  数据挖掘项目完整应用案例  

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