深圳诺达名师

参加《优质客户服务与客户投诉处理》能带来什么收益?

1、树立主动服务意识

2、做到优质客户服务

3、了解客户所认为重要的是什么

4、超越客户期望的客户服务

5、了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念，并掌握用之于实践的方法

6、掌握如何提升客户服务技巧

《优质客户服务与客户投诉处理》课纲：

第 一讲：认识服务及如何做好服务

第二讲：构建一流的客户服务体系

第三讲：客户满意度与忠诚度管理

第四讲：客户服务人员的能力提升

第五讲：投诉是金—正确认识客户投诉

第六讲：客户投诉抱怨处理方法与技巧

诺达老师：优质客户服务与客户投诉处理——讲师：敦平

敦平老师

广东深圳职业训练学院特约讲师深圳众人行管理培训签约讲师

深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师

富士康通用管理课程、人力资源系列课程特聘讲师

深圳人力资源协会、地产协会特约企业培训专家

讲师经历：

由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。

课程特色：

案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。**“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。

主讲课程：

《企业HR的选育用留方法与技巧》《行政工作统筹管理实务》《企业高级秘书、助理职业化技能提升》《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》《管理者有效情绪控制与压力管理》《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》

《优质客户服务与客户投诉处理》相关内训课程：

《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升》、《优质服务从“型”开始—客户服务技能培训》、《以客户为中心的客户服务体系课程》、《内部客户服务意识与沟通技巧》、《关键时刻——全面客户服务》、《企业的卓越客户服务技巧特训营》、《卓越客户服务实战技巧》、《天使：五星、级客户服务体系建设》、《卓越的客户服务与关系管理》、《卓越客户服务人员的五项修炼》、《客户服务人员的服务技巧提升》、《MOT关键时刻的客户满意与客户服务技巧》、《平衡制胜的高超客户服务管理》、《客户至尊-金牌客户服务技巧》、《高效客户服务体系建立》、《客户满意与客户服务培训》、《客户开发与维护 ——卓越的客户服务与管理》、《客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升》、《客户投诉处理策略及应对技巧》、《转怒为喜--客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》、《银行网点营销与投诉处理技巧》、《DISC系列——基于DISC的投诉处理》、《客户投诉与处理管控》、《客户情感与关系维护、投诉处理》、《升级投诉处理与服务补救技巧》、《转怒为喜—机场呼叫中心客户异议投诉处理技巧》、《银行优质服务礼仪与客户投诉处理技巧》、《物业管理客户投诉处理技巧》、《网络投诉应对与快速处理》、《电话沟通艺术下的投诉处理技巧》

课程现场：

客户评价：

诺达企业培训机构服务流程：

品牌故事：

诺达老师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供内训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。

我们的发展定位：

锁定培训教育服务业，做集信息、技术、咨询、培训服务为一体的新型教育服务集团 !