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课程介绍Course Introduction
第 一部分：职业素养篇
一、秘书／行政助理职业特性与素质要求
1.秘书／助理人员的自我角色定位
①初级秘书／助理：事务性文员
②中级秘书／助理：事务性文员＋协助管理
③高级秘书／助理：独立管理＋事务处理
★视频：
★现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2.优秀秘书／助理人员的胜任素质
①如何提升秘书／助理人员的素质
②优秀秘书与一般秘书的差异
★案例分析：
二、秘书／助理的职业生涯规划
1.什么是职业生涯规划？
2.为何要进行个人职业生涯规划？
①分析自我，确立人生的方向
②准确评价个人特点和强项，在秘书／助理的职业竞争中发挥个人优势
③看到秘书／助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
★小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3.职业生涯规划的简单步骤
①掌握SWOT分析工具进行自我分析
②运用“5W提问”法进行自我分析
◎WhatIam?我是什么样的人？
◎WhatIwant?我想要什么？
◎WhatIcando?我能做什么？
◎WhatfitImost?什么是*适合我？
◎WhatIcanchoose？我能够选择什么？
★走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
★运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书／助理商务礼仪规范
1.塑造良好的个人职场形象
①着装的TOP原则
②“拒绝”着装败笔——着装误区
③恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
★案例：
2.基本商务礼仪
办公室礼仪／接待礼仪／电话礼仪与应对技巧
★现场演示
四、办公室5S管理
1.5S的概念
2.推行5S的重要性
3.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
4.长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★现场模拟
**掌握5S技巧。
第二部分：工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1.时间管理的误区
2.时间管理的原则
①目标管理与80/20法则
②缓急轻重的优先管理
③个人时间与领导工作时间计划与安排
3.时间管理小窍门
4.办公室接待与电话处理
5.上级的时间管理与安排
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