1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。广州客户服务沟通技巧培训

1，诺达**舒冰冰老师的课深入浅出的讲解分析，体现出企业培训效果的核心价值。

2，老师的那种而且那种感召力让我们在场的每一位都有着很不一样的心情，听吴宏晖老师的讲课太有动力了。

3，高菲老师致力于慧眼识才、知人善任，她培训的《客户服务技能提升》让我们受益非浅，案例丰富、贴近实际，并解决了我们很多难题。

4，诺达**檀娴颖老师的感动服务提升企业竞争力，真正给我们带来了心灵上的感应。

5，通过诺达**檀娴颖老师的讲解,了解了客户服务技能提升的设计思路，特别理解了如何将指标量化，基本掌握了。如何开展客户服务评估和考核，理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法，马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。

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