成都培训网 > 成都客户服务培训机构 > 成都企赢培训
首页 培训网 最新资讯 热门问答

成都企赢培训

免费试听 18898361497

您当前的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 企业一线服务人员培训

企业一线服务人员培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-08-20

导语概要

对于一线服务人员,我们总是遇到如下难题: ●一线技术人员关注的是产品,但是客户的评价却来自更多方面; ●技术男,一直在搞研发或修理机器,不理解服务到底是什么; ●面对产品质量中需要与客户沟通的环节,要么解释不清,要么不知道怎么说才好;

客户服务培训咨询

对于一线服务人员,我们总是遇到如下难题:

●一线技术人员关注的是产品,但是客户的评价却来自更多方面;

●技术男,一直在搞研发或修理机器,不理解服务到底是什么;

●面对产品质量中需要与客户沟通的环节,要么解释不清,要么不知道怎么说才好;

●客户的要求五花八门,还一个比一个着急,让服务部门难于应付;

●客户不满意张嘴就骂,说什么都不听,我们太被动;

●孤雁单飞疲于奔命,客户采购时很看重服务环节,但是服务人员看不到自己的未来;

多表面问题都有背后深层次的原因,本课程将为您呈现解决上述问题的经典内容,从服务意识、服务技能、服务态度几个维度讲述制造业一线服务人员**实战的内容。

客户服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

企业总经理、以及负责营销、销售、服务管理的中高层管理人员。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

客户服务培训内容

第 一讲   从满意到忠诚的服务意识

1. 找到影响客户感知的关键时刻

l 要让产品因服务而增值

2. 站在客户角度提升客户体验

l 服务意识、服务态度、服务质量

3. 如何让客户体验到更高服务质量

4. 客户评价安装维修的两维度

l 为什么调试好设备客户还是不满

第二讲;促进正面体验的服务沟通

1. 正面体验的沟通话术表达

l 6条服务沟通的的说话原则

2. 与客户交谈的原则与定律

l 演练:8个技术服务情景常见问题话术

3. 依据性格偏好的沟通方式

l 讨论:服务中不同性格客户的沟通技巧

4. 客户不同层级人员的价值观

第三讲:与客户接触中的服务技巧

1. 服务前的信息备件等准备

l 建立维护设备与关系的管理系统

1. 感知主动热情的客户接待

l 讨论:如何用专业性获得主导权

2. 用提问找到客户真实期望

3. 超越客户期望的四个要素

l 讨论:获得信任的客户关怀如何做

4. 运用认同的方式表达拒绝

l 演练:工作中拒绝客户的方法

2. 如何留下不满并吸引再来

第四讲:客户抱怨与期望管理

1. 售前与售后是冤家还是朋友

2. 控制客户期望的方程式

l 讨论:控制客户不合理期望的方法

3. 用认同的方式拒绝客户

l 演练:拒绝客户不合理期望的方法

4. 客户不满后的行为规律

l 讨论:应对客户抱怨的四个步骤

第五讲   服务中抓住销售的机会

抓住服务中的营销关键

l 为什么到手的鸭子飞了

服务中销售的**时机

l 讨论:扩大销售的机会有哪些

用专业性引导客户需求

l 演练:挖掘客户潜在需求的话术技巧

化无偿服务为有偿销售

l 演练:将无偿服务转化为有偿销售的技巧

课程内容回顾总结

定制企业培训方案

客户服务技巧讲师推荐

  • 客户服务讲师

    李方

    高级客户服务管理导师,曾任:元佳房地产丨人力资源和客户服务总监,重庆电信北部新区分公司丨客户经理,西门子计算机中国公司丨大客户销售经理,有丰富的客户服务管理实战经验,进入培训领域后,在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销等方面开发了大量的课程...

  • 客户服务讲师

    张舒婷

    张舒婷老师原重庆电视台栏目主持人兼编导,后受邀任人社局国家认证高级客户服务管理员职业认证培训讲师,拥有重庆大学等多所大学、上市公司、国家博物馆、高端酒店及国务宾馆的高端商务接待、服务管理、商务礼仪、涉外礼仪的实战与相关培训经验,培训指导千余场次...

  • 客户服务讲师

    李瑞倩

    李瑞倩老师拥有12年银行保险销售管理及培训经验,曾任农银人寿河北分公司丨保险部总经理,太平人寿河北分公司丨银行保险分管总经理,泰康人寿甘肃分公司丨营销服务部经理,实战经验丰富,她以自己做客户服务的亲身经历开发出一系列课程,可以大大提升银行员工的服务与营销标准...

上一篇:成都人效分析培训课程 下一篇:成都人才梯队建设培训课程
成都客户服务

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497

选课

推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572