客户投诉处理流程培训方案
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2021-09-27
客户投拆处理培训课程导读曾经有位教授说过:与客户之间关系走下坡路的一个信号就是客户不投诉了。及时、准确处理好客户的投诉,不仅有利于了解客户的真正需求,获取更广泛的产品信息,同时也更能有助于发现我们工作
客户投拆处理培训课程导读
曾经有位教授说过:与客户之间关系走下坡路的一个信号就是客户不投诉了。及时、准确处理好客户的投诉,不仅有利于了解客户的真正需求,获取更广泛的产品信息,同时也更能有助于发现我们工作或产品中存在的不足,以便从中吸取经验教训,提升我们的产品和服务的质量,更好的满足每位客户的需求。
客户投拆处理培训课程目标
1.掌握客户投诉类型及相应处理技巧
2.掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧
3.掌握常见疑难客户投诉的处理技巧
4.运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧
客户投拆处理培训课程介绍
客户投拆处理培训课程大纲
第一篇:服务理念
教学目的:提升服务意识,打造良好的职业心态
第二篇:服务中的礼仪规范
教学目的:掌握服务礼仪中的基础礼仪规范
第三篇:投诉处理技巧提升
一、服务意识提升
二、投诉客户心理分析
三、应答投诉沟通的技巧,拉近距离,建立信任
四、客户投诉处理的技巧
五、客户维护
六、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”
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往期学员学习体会
非常荣幸能参加这次培训,老师在短短的二天里通过讲、演、练的结合、引导并启迪思维、实战融入演练、理论结合实际等多种方法进行授课,将客户投诉表现进行归纳并根据不同的表现制定出相应的解决方法。使我受益匪浅。虽然解决客户投诉的方法有各种各样,但只有“用心”才能得到客户的认同。对于客服工作人员来讲,处理投诉本身不但能增长知识、经验,还能得到成长。因为投诉客户是客服人员的磨刀石,不但可以加速客服人员的成长成熟和客户服务经验的积累,而且也能不断地完善企业机制,促进企业发展。
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