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苏州售后服务人员课程培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2021-06-01

导语概要

售后服务培训课程导读顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,售后服务始终是

售后服务培训咨询

售后服务培训课程导读

顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,售后服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。

售后服务培训课程目标

1、了解卓越的服务行业营销理念与技巧,如何在工作中应用?

2、掌握别具特色服务营销策略和技巧

3、教学过程中强调技能性训练,以培养学员的实际操作能力和分析问题、解决问题的能力

售后服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

售前人员、售中实施人员、售后服务人员、服务工程师、客服团队及售后支持人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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售后服务培训课程大纲

一、售后服务的重要性

1、服务是长跑运动员

2、服务是无间道

3、服务是产品广告

4、服务是一场恋爱


二、售后服务的素质要求

1、积极的工作态度

2、良好的沟通技巧

3、专家式的服务技能

4、高效的协调能力


三、售后服务技能提升

1、专业化服务技巧

2、客户异议沟通技巧


四、售后服务转型——服务是销售的开始

1、专业的服务是下一次成交的开始

2、如何使客户成为回头客呢?

3、如何化危为机

4、如何滚雪球:善用服务感动客户,客户介绍客户

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往期学员学习体会

在培训前,自己对有些知识点还有点似懂非懂,而培训后,深度了解了售后服务要怎么开展。在售后服务的过程中,我觉得做为服务人员,一定要及时处理并跟踪好,沟通过程一定要站在顾客的立场,去想顾客之所想,急顾客之所急,这样才能达成有效沟通。最忌的是推脱,这样只能引起客户更大的负面情绪,和我们对抗。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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