广州售后服务公开课

售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。

1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中

2、提升受训者售后服务意识和售后服务水平

3、获得更高的顾客忠诚度

模块一：沟通就是生产力

●售后服务中常见的沟通错误

●售后沟通的正确认知

●促成和谐售后服务的沟通过程

模块二：沟通为什么这么难

●地位差异使双方拒绝沟通

●专业背景不同造成的沟通曲解

●虚假的服务信息让售后服务走上绝路

●个人经验主义造成的售后沟通失败

●情绪对售后沟通判断力的影响

模块三：售后服务沟通时的必备心态

●从“心”开始的售后沟通

●售后沟通中常见的沟通态度

●6大方法让售后服务沟通更积极

模块四：售后沟通时的四大障碍及沟通策略

●售后人员障碍

●客户障碍

●双方信息障碍

●沟通渠道障碍

●克服售后沟通障碍的9大策略

模块五：合适的售后渠道促成销售达成

●面对面沟通的优势及劣势

●电话沟通的优势及劣势

●书面沟通的优势及劣势

●网络沟通的优势及劣势

模块六：与不同性格客户的沟通技巧（现场互动分析）

● 性格分类

●不同性格的特点及沟通的表达方式

●售后服务中如何“看人下菜碟”

模块七：破解行为语言看透对方的真实想法（现场互动破解）

●留意身体语言的秘密

●破解脸部非语言行为

●破解脚与腿的非语言行为

●破解手臂的非语言行为

●破解手部的非语言行为

●破解腹、胸与肩的非语言行为

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近期参加诺达**举行的售后服务能力提升培训，收获很大，了解了如何运用分析和管控工具来保障服务运营管理的实现，通过售后满意度的提升来保障和提升售后业绩，并且在客户细分的基础上来实现精准营销。对过去进行分析和制定改善计划，对现在的发展目标进行明确，明确目标后再运用KPI进行衡量改变现状，这让我对怎么改善公司的售后服务有很大的启发，不虚此行。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。