北京企业服务人员培训

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务是一门永远学不完的艺术，本课程将与您倾情分享客户服务中的关键技巧和工具，帮助您提升客户服务质量，同时促进学员对客户服务重要性的认知，并通过大量练习和讨论帮助学员将客户服务知识及技巧应用到实际工作中，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。

1.使学员具备基本的服务意识

2.掌握规范的仪容仪表打理方法

3.明晰职场制服穿着规范和细节

4.能够场景化模拟接待流程规范

第一节、服务力概念

1.是体验的能力

2.是和谐共赢能力

3.是竞争竞合能力

4.是细节的执行力

第二节、5S服务力督导系统释义

1.服务力-Service Power

2.快速的_Speedy

3.督导_Supervisor

4.系统_System

5.心灵_Soul

第三节、5S服务力督导系统内容

一、五大能级——服务功能（产品功能专业培训）、服务职能（岗位职责 身份）、服务动能（为什么）、服务技能（做什么-如何做）、服务效能（做成什么样子）

二、服务动能

1、心态动能

2、健康动能

3、意愿动能

4、环境动能

三、服务技能

1.服务礼仪

2.服务流程

3.服务沟通

4.服务管理

5.服务环境

6.服务营销

7.服务安全

四、服务效能——服务力落地需要六化，否则服务培训全是空话

1.僵化

2.强化

3.内化

4.固化

5.深化

6.优化

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首先，很感谢公司给予我这样一次学习和提升的机会。作为第一次系统参加这样的培训班的我来说，在原有的的基础知识上得到了进一步的丰富和充实。在这短短的两天培训中，我学习到了很多对专业知识与技能。学习内容十分丰富，从餐饮对客服务、会议接待，到茶艺、插花等相关知识，本次培训使我受益匪浅。