线上客户服务技巧课程价格

让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效。

1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中

2.能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧

3.参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

第一部分：认识客户服务：培养服务意识

1、认识客户服务

2、为什么要培养服务意识

3、何谓客户服务技巧

4、客户满意与客户的抱怨投诉

第二部分：卓越的服务理念体现在服务行为中

1、服务理念1：以客户为中心

2、服务理念2：独享超值服务的回报

3、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

4、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

第三部分：修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

2、客户服务过程中的沟通技巧

3、服务过程中倾听的技巧

4、服务过程中说的技巧

5、服务过程中问的技巧

6、服务过程中的身体语言

7、服务过程中电话沟通的技巧

8、互联网环境下的服务沟通

第四部分：提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1、优质客户服务的四个基本阶段

2、接待客户

3、理解客户

4、帮助客户

5、留住客户

6、优化售后服务，**行业水平

7、有效应对客户抱怨

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从前我以为，客户服务是带有销售目的性的，但在这次培训中，我的思维观念有了不少的变化，我认识到了，客户服务是持之以恒的，做好客户服务，便是树立起了口碑，一个企业要做强做大，就必定要重视客户服务。这更新了我对客户服务定义的理解，我们一直在学习，一直在前进，一直在以**质的的服务，服务客户！