线上服务技巧提升课程价格

让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效。

1、掌握高情商沟通“ERE高情商沟通”模型及具体方法、工具

2、学会运用相关服务表达技巧，识别和照顾客户情绪，增强客户体验

3、掌握“UCM高情商训练”模型工具及实践运用的方法

4、现场产出直接运用于课后落地实践的“高情商服务场景”方案。

第一部分：让卓越的服务理念体现在服务行为中

一、客户服务与客户服务技巧

1.客户服务与服务营销

2.客户服务技巧的基本含义

3.客户服务能力与个人的职业生涯

4.客户服务：态度决定一切

二、服务理念一：以客户为中心

1.客户服务的概念

2.以客户为中心的理念和表现

3.如何使客户获得的价值最大化

三、服务理念二：独享超值服务的回报

1.提升客户需求的先见能力

2.超值服务的无穷价值

四、服务理念三：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

五、服务理念四：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

1.谁是我的内部客户？

2.内部客户服务的理念

3.内部客户服务的各种形式

4.塑造内部客户服务环境的工具及其运用

第二部分：修炼服务沟通各个环节的技巧

一、认识你的服务角色

1.理解你的企业、工作、客户

二、客户服务过程中的沟通技巧

1.认识服务沟通

2.倾听的技巧——倾听的一般注意点

3.说的技巧

4.问的技巧

5.身体语言

6.电话沟通的技巧——电话沟通的一般要求

第三部分：提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

一、优质客户服务的四个基本阶段

1.接待客户

2.理解客户——理解客户的一般要求和方法

3.帮助客户

4.留住客户

二、有效应对客户抱怨

1.认识客户的不满、抱怨、投诉

2.如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉

3.参与公司客户反馈系统的构建

三、客户服务实践与案例分享

1.努力带给大家好心情

2.把握客户的心理提供个性化服务

3.细微之处见真情

4.不断进行服务创新

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客户是上帝，客户服务是我们每个人都要牢记的，提高客户的满意度是我们整个公司的目标，所有人都必须朝着同一个目标努力，才能更好的服务客户。作为客服人员主要职责是以客户的利益为中心提供优质满意的客户服务，公司是一个大团队最终的目标都是为客户服务，因此提供完美的服务也需要其他部门的理解与配合及帮助，做好客服不仅提高自身素质，公司的服务质量和服务形象也能得到更大的提升。只有这样公司的明天才会更好。