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企业服务人员线上培训费用

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2021-02-04

导语概要

客户服务培训课程导读在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,

客户服务培训咨询

客户服务培训课程导读

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!

客户服务培训课程目标

1.让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

2.掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路

3.掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识

4.掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

客户服务培训课程介绍

课程时间

公开课采用小班制,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。可定制企业内训。

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课程对象

大客户经理、客户服务人员、销售人员、一线或基层服务人员、窗口人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务培训课程大纲

导入

1、建立「服务分享卡片集市」

2、用户体验金字塔

3、互联网时代下的客户的新需求

4、VUCA时代下服务岗位的新使命

5、“未来服务人”培养模型介绍


模块一:服务初心

1、案例分享:「这是不是好的服务」

2、服务房子图的价值

3、描绘「服务房子」


模块二:服务意识

1、什么是服务意识?

2、未来服务人之“多维视角”训练

3、小组讨论:如何体现主动服务意识?

4、 案例演练&点评反馈:「企业服务场景演练」

5、教练对话:了解自己的“多维服务视角”的状况

6、拟定行动计划之:提升我的主动服务意识的行动


模块三:服务沟通

一、LTEA服务核心技能

1、了解「LTEA服务流程」

2、有效倾听

3、深度思考

4、有效表达

5、服务跟进(行动)

二、匹配客户沟通风格

1、认知DISC

2、自测:认识自己的沟通风格

3、辨别:客户的沟通风格

4、匹配:匹配客户沟通的方式

5、情景演练:「DISC四种客户的沟通场景」

三、客户抱怨/投诉处理

1、了解客户异议/投诉:

2、掌握异议/投诉处理的

3、情景演练:「客户抱怨/投诉处理案例」


模块四:服务执行

1、小组讨论: 「未来服务人的服务执行状态」

2、情绪管理

3、时间管理:「时间管理四象限」、时间管理提示表

4、精力管理:精力的四个来源、精力管理训练“三要素”

5、个人行动计划:「提升我的服务执行力」


模块五:服务执行

1、优化服务体验:数据思维、产品思维、PDCA原则

2、服务发声“四步骤”:听用户声音,说服务故事,给3、案例演练「提出优化建议」

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    服务项目咨询顾问-胡爽姿

    资深职业培训师、服务项目咨询顾问,EAP国际一级心理培训师、咨询师,FIT引导式培训师培训国际认证讲师,新加坡FNS引导师协会认证引导师,开放空间、未来探索认证引导师,美国(CHA)高级职业经理人,ACI国际认证高级礼仪培训导师...

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    4S服务力督导系统创始人,美国威斯康星康考迪亚大学MBA,中国管理科学研究院特约研究员,行动教练®授权教练,国际旅游岛文明礼仪导航专家,海南电视台《一分钟学礼仪》主讲嘉宾,搜狐**职场礼仪讲师,中国十大女性培训师...

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    客户关系管理与大数据讲师-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理...

学员感想

通过此次培训,大家对优质服务的本质有了更深的理解,将用心用情的服务理念植入每位员工内心,为更好服务昆明院、服务社会打下坚实的基础,酒店以此为契机,积极践行优质服务体系,用实际行动,将优质服务转化为明都的服务品牌,充分体现明都的存在价值。


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