郑州服务技巧提升培训
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2021-02-03
客户服务培训课程导读让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师
客户服务培训课程导读
让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效。
客户服务培训课程目标
1、掌握高情商沟通“ERE高情商沟通”模型及具体方法、工具
2、学会运用相关服务表达技巧，识别和照顾客户情绪，增强客户体验
3、掌握“UCM高情商训练”模型工具及实践运用的方法
4、现场产出直接运用于课后落地实践的“高情商服务场景”方案。
客户服务培训课程介绍
客户服务培训课程大纲
一、打开VUCA时代的服务心思维
1. 您认为VUCA时代客户服务面临的挑战是什么？
2. 打开服务“双向互动”的窗
3. 影响客户满意度的五大关键因素
4. 客服人员角色定位的三大维度
二、客户服务心理学
1. 如何建立良好的第一印象？
2. 五招让你赢得和建立信任
3. 让客户感受到明星般的待遇
4. 你的客户99%都是好人
5. 做好服务需要培养的三个好习惯
6. 六大关键时刻助你与客户建立坚固的情感工程
三、积极情商-- 客户服务沟通秘钥
1. 积极高效来回应
2. 同感同理要同汗
3. 精准表达促沟通
4. 无声语言看细节
5. 重点反馈显真诚
6. 有效提问了解客户需求
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学员感想
从前我以为，客户服务是带有销售目的性的，但在这次培训中，我的思维观念有了不少的变化，我认识到了，客户服务是持之以恒的，做好客户服务，便是树立起了口碑，一个企业要做强做大，就必定要重视客户服务。这更新了我对客户服务定义的理解，我们一直在学习，一直在前进，一直在以**质的的服务，服务客户！
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机构介绍
Institutions to introduce
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