团队协作与跨部门沟通课程

协作不佳一直是组织面对的最大的低效行为，本课程聚焦在团队内部各成员的协作以及团队之间的协作两个关键问题，追根究底，在思维模式层面进行分析探讨，并提出解决问题的方法。

本课程还提出了促进协作的各种具体的方法和工具，帮助学员促进协作，获得支持和帮助，整合有力的资源，学会通过加强协作创造绩效的方法。

一、协作问题的来源

被残化的现代社会

机械思维与生物态思维

学生时代时代形成的思维定势

二、群体与团队

到底什么是团队？

团队的结构

角色

规范

从众

地位系统

团队规模

团队凝聚力

团队管理管什么？

三、高效团队的特征

清晰的目标

互补的技能

高度的忠诚、承诺、活力

相互的信任

良好的沟通

有力的领导

共同的担当

肯定与欣赏

士气

测评：团队有效性评估

案例：华为团队精神“胜则举杯相庆，败则拼死相救”

四、从“心”开始，实现高效协作

1. 树立双赢思维

双赢思维

付出心态

付出创造感恩

表达真诚的感激

工具：储蓄自己的情感账户

行为标准：团队成员愿意为彼此付出，愿意表达真诚的感激

2. 走出“自我为中心”

人的自我为中心现象

同理心的思考

自我边界的放大

建立自我，追求无我

行为标准：团队成员彼此用同理心去理解和包容对方

游戏：人字结构；

案例：三山实验、紧急急救员

3. 观点的冲突与协作

讨论：从盲人摸象突破观点协同的困境

面对不同观点的三角型——尊重、接纳、探寻

无条件尊重

迎接建设性冲突

行为标准：无条件尊重对方，用开放的心态去交流。

4. 不要忘记“共同目标”

全局意识和大局观

被忽略的共同目标

有问题不说，出问题推脱

行为标准：团队成员始终关注共同的目标

案例：一通市场监管委的电话。

5. 建立战略合作伙伴关系

组织行为：配合别人的事情，好像就不是自己的事情一样。

行为标准：团队成员像完成自己工作一样，很好的完成其他部门交于的工作。

6. 价值链导向

内部顾客服务思维

行为标准：团队成员能够主动提供服务，而不是抱怨

行为标准：团队成员不用其他部门的问题做为你绩效不佳的理由

工具：360度考评

7. 消除误解

视频讨论：《你看到的不一定是真相》

思维模式破局：

误解对抗模式

假设验证模式

五、团队冲突及引导解决策略

冲突类型

团队间出发点不同引起的冲突。

团队间利益引起的冲突。

团队间缺乏理解引起的冲突。

冲突性质

破坏性冲突

建设性冲突

冲突管理五种策略：

情景模拟冲突处理练习：

情境模拟一：彼得.蒂尔PayPal和埃隆马斯克创立的X.com合并，融资1亿美金。合并后彼得.蒂尔为CEO.这个时候彼得蒂尔和X.com的高层发生冲突， X.com的高层认为PayPal应该收费，而彼得蒂尔认为一旦收费，公司发展就会慢下来。

如果你是彼得蒂尔，你会怎么做？

情境模拟二：埃隆.马斯克接受CEO后，和CTO针对PayPal2.0的开发平台产生冲突，马斯克认为应该在windowsNT系统上开发新软件，而CTO马克思列夫琴为首的工程师团队则坚决抵触，双方吵了起来。

如果你是埃隆马斯克，你会怎么做？

     4. 冲突情境下的沟通技巧：

承认情绪但不发泄情绪

区分行动、利益和需求

及时确认对方的想法

就是论事，不贴标签

避免在聆听过程中提建议

保持警觉，积极计划应对未来的冲突