跨部门沟通协作与冲突处理培训

现代企业的**发展,企业内部各个部门之间的分工协作也提高了要求。为了实现企业的目标价值,就要求部门的沟通交流也要紧密高效。

然而,部门之间沟通往往无形中仿佛存在一个壁垒,实际工作中存在很多障碍,由于沟通的目标不清、信息传递不畅,部门意见分歧、责任划分不明,沟通方法不对等诸多因素,导致跨部门之间越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业**苦恼不已。

如何让跨部门之间的沟通能做到目标清晰一致、信息传递通畅、责任明确、相互支持,让沟通在部门协调中起到应有的作用,为企业的良好发展带来勃勃生机呢?

本课程特针对跨部门之间的沟通,从沟通的五大要素入手,结合沟通中不可忽略的“人”的心理因素,选取心理学领域特有的和职场沟通相关的语言艺术,设计本次课程,旨在为企业提供团队之间高效沟通的方法、完善跨部门沟通系统、提升人性化沟通的技能,帮助您**跨部门沟通能力,锻造卓越团队。

第 一章:良好沟通之重要性

一、为什么良好沟通这么重要

1. 视频:乞丐一字换乾坤

2. 故事:砸车

二、体验:沟通的语言艺术

1.语言魔力的体验:词语换框+练习

2.“不”为天下贵

三、良好沟通是一个人优良品质

1.发光体VS黑洞

2.所谓性子直,不管沟通事!

第二章:跨部门沟通基础

一、沟通基础

1.定义:沟通的基础概念

Ø 活动体验:ABC沟通体验

2.定义:沟通五大要素

3.模型:沟通漏斗

Ø 活动体验:谣言的生成

二、什么是跨部门沟通协作

1.模型:部门连接与沟通

   部门---上级

   部门---下级

   部门---同级部门

第三章:跨部门沟通五要素

一、跨部门沟通五要素

1.  沟通目标

2.  传递信息

3.  沟通对象

4.  冲突障碍

5.  方法技巧

二、五要素之沟通目标

1.解析沟通“目标”背后的真实意图

Ø 案例分析:销售与生产之间推诿

2.目标设立的一致性原则

Ø 情景分析:转述客户投诉的客服

3.沟通的焦点决定效果

目标框架VS问题框架

3.沟通技巧之:换框+练习

4.思考:道理和效果哪个重要?

5.讨论反馈

三、五要素之信息传递

1.案例分析与练习

2.目中有人

3. 讨论分析

四、五要素之沟通对象

1.练习:喜欢不喜欢 & 我们都一样

2.马斯洛心理需求理论

3.对人与对事

4.别人怎么对你,都是你教的

5.练习与讨论

第四章:跨部门沟通的冲突处理

一、跨部门沟通五要素之沟通障碍

1. 为什么会有冲突

2. 责任模型:沟通冲突的原理与解决

3. 活动:责任与吃苦

4. 跨部门沟通中冲突处理的基本前提

5. 合作的首要要素:关系

6. 练习:穿进别人的鞋子

二、跨部门沟通五要素之冲突的处理方法与技巧

1. 如何提升合作的亲和力

2. 如何面对批评

3. 三句话化解对方的愤怒+练习

2.处理技巧1:抽离与结合+练习

3.处理技巧2:贴标签+练习

4.处理技巧3:三棱镜技巧+练习

6.讨论与反馈

三、其他沟通语言在职场的运用

1.后设语言+练习

2.催眠语言+练习

3.魔术语言+练习

4.讨论与反馈

第五章:整合与提升

1.企业实际问题解决演练

2.开创未来卓越的起点

3.学习与小结