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青岛沟通技巧提升培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-09-23

导语概要

高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工**为关心的问题。基于PDP性格分析的沟通原理对于学习者往往有很大的帮助。

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企业在管理中遇到的普遍性的问题,是企业员工的沟通存在困难,导致管理和组织绩效失灵!一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。成功的企业之所以成功,是因为他们都建有全方位的沟通机制。

PDP依据个性特质的不同,将人区分为四大族群,分别是老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型。你是什么型?对方是什么型?观察、聆听,看对方是什么角色……高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工**为关心的问题。基于PDP性格分析的沟通原理对于学习者往往有很大的帮助。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

中层管理者、各部门负责人、基层员工。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训课程内容

第 一 讲:PDP性格分析

一、PDP是什么

1. PDP性格测试

2. 行为特质与因素

3. 不同的性格分析

实操:PDP性格测试及结果分析

讨论:PDP与我的性格;

二、老虎型性格

1. 老虎型性格特质

2. 老虎型性格优势

3. 老虎型性格弱势

4. 与老虎型性格相处细节

5. 我们身边哪些人是老虎型?

讨论:和老虎型性格的人相处故事;

三、孔雀型性格

1. 孔雀型性格特质

2. 孔雀型性格优势

3. 孔雀型性格弱势

4. 与孔雀型性格相处细节

5. 我们身边哪些人是孔雀型?

讨论:和孔雀型性格的人相处故事;

四、考拉型性格

1. 考拉型性格特质

2. 考拉型性格优势

3. 考拉型性格弱势

4. 与考拉型性格相处细节

5. 我们身边哪些人是考拉型?

讨论:和考拉型性格的人相处故事;

五、猫头鹰型性格

1. 猫头鹰型性格特质

2. 猫头鹰型性格优势

3. 猫头鹰型性格弱势

4. 与猫头鹰型性格相处细节

5. 我们身边哪些人是猫头鹰型?

讨论:和猫头鹰型性格的人相处故事。

第二讲:认知基础沟通能力

一、认知篇:误解无处不在

1. 世界问题:

2. 沟通的定义

3. 沟通的特点

4. 沟通的目的

5. 沟通的四个层次

1)我不懂,你也不懂

2)我懂,你不懂

3)我懂,你懂

4)我不懂,你懂

6. 误解是常态,理解是特例

二、常见的两大沟通障碍

视频分享:沟通中的传递

1.沟通不足

案例:不可思议的答案

讨论:是什么导致了沟通不足?

2.传递失真

案例:传错一个字的恶果

讨论:沟通漏斗及其成因

点评:如何减少传达失真?

经典沟通案例:十分钟损失三亿欧元

小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况

第三讲:高情商沟通——说话就让人舒服

一、认识情商:高情商就是让人愉悦

视频分享:愉悦的语言沟通

1.情商是什么

2.情商的本质

3.情商五维度

4.情商管理与沟通

案例:女婿和老丈人的对话

5、高情商就是让人愉悦

二、高情商沟通:直指人心的语言艺术

视频分享:愉悦的语言沟通

1.话说到您心窝里——不抱怨、不批评

案例:小张打动未婚妻的语言艺术

2.肯定言辞鼓舞人——热情与真诚并重

案例:沮丧的店员与眉开眼笑鼓励

3.包容与宽容并行——良言一句三冬暖

案例:丈母娘的担忧与证婚人的致辞

4.真诚表达多赞美——三人行必有我师

案例:会说话的张总与“屁大点事”

第四讲:职场特定场景沟通技巧

一、向上沟通

1. 上司的期望

2. 金字塔原理的四项基本原则

1)结论先行

案例:写给雪梨的绝交信

2)以上统下

3)归类分组

案例:卖车准备;MECE法则

4)逻辑递进

案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性

3. 架构金字塔

1)拟定场景when(时间)、Where(场合)、Who(表达者)、Whom(受众)、How(方式)

2)规划主题沟通目标、沟通主题

3)设想疑问Q1、Q2、Q3……

4)答复疑问A1、A2、A3……

练习:

-向领导汇报

-向领导请示

-本次培训体会

-与同事交流工作

-向客户讲解产品

-向公司网站投稿

-做上月工作总结

4. 与上司意见冲突的做法

二、向下沟通

1. 疏通上往下沟通渠道

1)走动式管理

案例:杰克韦尔奇的“goodjob”

2)设在员工间的办公座位

3)办公室门大开

2. Visual——以身作则

游戏:请按照我说的做

3. 引导式发布

游戏:猜扑克——上下同欲者胜

目标营销:情、理、害、利

视频案例:《集结号》片段

4. 会议

1)主持人还是观察员

2)头脑风暴两大原则

三、平行沟通

1. 求同存异

2. 包容体恤

3. 树立内部服务观念

4. 使用对方能够理解的“语言”

四、与客户沟通

1. 与客户沟通的态度

1)凡事感恩

2)设身处地

3)不要争辩

4)充满热忱,全力以赴

2. 60秒快速建立亲和技巧

1)点头

2)微笑

3)同步

4)赞美

3. 麦肯锡电梯演讲

1)出语惊人

2)短小精悍

3)提炼观点

故事:麦肯锡丢单

4. FAB——BAF

故事:老大娘和三个水果小贩

案例:帕尔哈提选导师——抓住对方核心需求

第五讲:PDP性格与有效解决困难沟通

一、企业管理中常见的困难沟通

1. 分歧型

2. 回避型

3. 矛盾冲突型

案例:请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。

1)从个人层面分析

2)从组织层面分析

3)从意识层面分析

4)从行为层面分析

4. 困难沟通常出现的问题

1)屡次沟通没有结果怎么办?

2)遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3)大家都是平行部门,不配合怎么办?

二、有效解决困难沟通

案例:沟通困境——总经理月度例会的无助与争执

1. 听懂意思

1)记住有个词叫做:倾听

2)听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解

2. 问对问题

1)问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时

2)优势谈判之问的技巧

3. 说到点上

1)结论提前,理由退后

2)事实提前,感觉退后

3)对方提前,自我退后

视频:没有说到点上

4. 说到点上的要诀

1)简单

2)准确

3)通俗

4)真诚

综合总结:

1)沟通中高层应该:

紧盯目标;

给予足够的资源去建立作业流程;

搜集反馈信息同时拒绝逆向授权;

发布足够信息便利下属;

2)沟通中中层应该:

领会上级意图;

支持上级目标;

统合下属信息;

安抚下属情绪;

3)沟通中基层应该:

对接口信息保持敏感;

积极反馈;

不逆向授权;

课程总结:

1. 本课程知识结构的思维导图

2. 本培训的知识点梳理

3. 考核试卷与案例研讨

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