上海管理心理学培训课程

在中国社会进入后工业时代之后，企业的成功不再仅仅依赖于资本，而是更加注重自主创新。在宽松的组织环境下，以及自发形成的团队动力，企业的创新能力得到了极大的提升！很显然，过去那种僵化、生硬的管理模式已经过时了。中国社会已经进入了人本主义管理的时代。在企业管理中应用管理心理学比以往任何时候都更加迫切。**运用管理心理学的技术手段来激发员工的创新意识，唤醒他们内在的团队活力，这是企业管理面临的全新挑战。未来，只有那些注重满足员工心理需求的企业才能在行业中占据**地位！创新管理模式和技术迭代一样，对于企业而言是生死攸关的战略选择！

第 一章、管理心理学的现实意义

1、当前中国企业面临的管理疼点；

2、抬头看世界、侧耳听潮声！管理者的洞察力

3、脱离企业所处的外部环境谈管理都是无稽之谈

4、马云的观点：一是钱没给够，二是心委屈了！

5、管理理念与管理模式同样具有时代性；

6、当前中国宏观社会经济环境的判断与变革思路

7、就管理而言，未来企业的成功要素是什么？

8、构建宽松的组织环境促进时代对企业创新的要求

9、注重满足员工心理需求的企业才能适应这个时代

第二章 管理心理学的研究对象、意义、方法

一、 管理心理学的研究对象

1、理解管理的概念、管理者任务

2、管理心理学研究什对象与内容

3、管理心理学与其他学科的关系

二、 管理心理学的研究意义

三、管理心理学的研究方法

1、管理心理学研究的基本原则：

2、管理心理学研究的主要方法

第三章 西方管理心理学的理论与实践主要内容

一、人性的假设——管理心理学的发展史

1、管理心理学的产生的三种版本  

二、对“人性的假设”的理解

三、五种主要的人性观

经济人、社会人、成就人、复杂人、文化人假设

1、“经济人”假设的内容、管理主张及评价（泰罗制）

2、“社会人”假设的内容、管理主张及评价(霍桑试验)

3、”成就人”假设的内容、管理主张及评价(X\Y理论)

4、“复杂人”的内容、管理主张及评价(权变理论)

5、“文化人”的假设的内容、管理主张及评价（Z理论）

6、一种人生假设的相互关系

四、管理行为中的借鉴与反思（讨论）

第四章、人员激励与绩效管理

一、激励的一般概念

1、什么是激励?

2、激励的过程与作用

二、激励理论的类型

1、内容型激励理论：

需求层级理论、ERG理论、成就需求理化、双因子理论

2、过程型激励理论；

期望理论、目标设置理论、公平激励理论；

3、行为改造型激励理论

条件反射理论、归因理论。

三、 激励的有效方法

1、需求层级理论观点、应用及反思；

2、ERG激励理论的观点、应用及反思；

3、成就需求理论的观点、应用及反思；

4、双因子激励理论的观点、应用及反思；

5、期望激励理论的观点、应用及反思；

6、目标设置理论的观点、应用及反思；

7、公平激励理论的观点、应用及反思；

8、条件反射理论的观点、应用及反思；

9、归因激励理论的观点、应用及反思。

四、DNA激励基因与个人动力

五、激活组织活力的三个认知

六、绩效管理的正解与误区

案例：GE的绩效管理变革

第五章、领导心理与领导行为

**节 领导概述

一、领导（leadship）的概念：

二、领导与管理的区别

三、领导者与管理者

第二节 领导者的角色

一、领导者的角色理论：

1、管理职能理论：

“计划、组织、指挥、协调、控制“五项管理职能；

2、经理角色理论

3、领导者的角色知觉。

4、领导者角色知觉的意义

5、公共关系

第三节  领导者的权力（影响力）

一、如何认识领导者的权力：

二、领导者权力的分类

三、领导者权力的合理使用

1、法定性权力和威望性权力的合理使用

2、人际来源和结构来源的权力的有效使用

第四节  领导理论

一、领导者的特质（特性）理论

1、传统特质理论

2、现代特质理论：

二、 领导行为理论（20世纪40年代－60年代）

1、领导行为维度分析

2、 领导作风研究（20世纪40－60年代）

3、连续统一体理论

三、领导者行为方式的权变

1、菲德勒的权变模型（1951年）

2、赫塞-布兰查德的情境理论

3、豪斯的路径-目标理论

4、弗洛姆与杰戈的领导者参与模型

四、变革型领导理论

1、变革型领导的因素

魅力、感召力、智力激发、个别化关怀

2、交易型领导因素

权变奖励、例外管理、放任型领导因素

第五节 在组织中成就卓越的5个领导行为

1、以身作则；

2、共吂愿景；

3、挑战现状；

4、使众人行；

5、激励人心；

第六章、信息管理心理与内部沟通

**节   信息与管理

一、信息在管理中的作用

1、决策与信息

2、控制与信息

3、组织与信息

4、计划与信息

5、协调与信息

二、信息管理的基本要求

第二节　信息沟通

一、信息沟通的过程

二、信息沟通的类型

1、言语沟通和非言语沟通

2、正式沟通和非正式沟通

3、上行沟通、下行沟通和平行沟通

三、信息沟通中的个体差异（个人风格差异）

四、信息沟通中的障碍及其克服

1、信息沟通中存在的障碍

2、信息沟通中障碍的克服

第三节 信息与决策

一、决策的心理过程

1、问题识别阶段；

2、问题诊断阶段；

3、动作选择阶段；

二、提高决策的科学性

1、提高决策的科学性

2、提高决策可行性的主要策略

3、群体决策技术

a) 头脑风暴法；

b) 德尔菲技术；

三、决策过程中的创新精神

1、创新性思维的特征

2、决策中要有创新精神

第四节   会议与信息管理

1、会议的作用

2、会议的筹划

3、当前“会议”存在的问题分析

a) 会议过多的原因

b) 会议过多造成的危害：

c) 加强会议的科学管理：

4、新技术条件下的会议

电视电话会议、网络会议等。

第七章 组织结构与设计

**节 组织结构

一、组织的特征和类别：

1、组织的特征；

2、组织的类型

a) 按组织的性质分：

b) 按组织的形成方式分；

c) 按组织的社会功能分；

d) 按人员顺从程度分；

e) 按利益受惠分；

二、组织结构的基本维度

1、组织结构的含义：

2、组织结构维度

例：事业部型组织结构

三、影响组织结构的因素

1、技术创新的因素

2、环境不确定的影响

3、愿景目标与公司战略的选择

第二节 组织设计

一、组织设计的趋势：

1、组织结构扁平化

2、组织结构柔性化

3、组织界限模糊化

4、组织管理知识化

5、组织运营信息化

二、工作再设计

1、工作轮换；

2、工作扩大化；

3、工作丰富化；

4、弹性工作制；

三、学习型组织

1、学习型组织的定义

2、学习型组织的模型

a) 自我超越：

b) 改善心智模式

c) 建立共同愿景

d) 团队学习

e) 系统思考

第八章、人际关系、心理保健与工作体验

**节、人际交往心理

1、人际关系的含义：

2、人际交往在管理中的作用、

1) 交流信息

2) 调节员工的工作行为

3) 保持员工身心健康

3、人际关系的类型

1) 按人际关系范围的大小

2) 人际关系需求类型

3) 不同的人对人际关系的不同需要

4、影响人际吸引力的因素

1) 距离的远近

2) 交往频率

3) 相似的因素

小资料：印象控制

5、人际关系的改善

第二节、员工保健心理

一、心理健康的一般概述

1、什么是心理健康和心理卫生

1) 身体健康；

2) 心理健康、社会适应能力；

3) 心理卫生。

2、心理健康对人的影响

1) 常见的心身疾病

2) 疾病与性格特点的关系：

3、A型性格与心脏病

1) A型性格：

2) B型性格：

二、心理健康的标准

1、挫折概述

a) 认识挫折：

b) 挫折产生的原因

c) 受挫折后的行为反应

2. 心理挫折的预防与克服

a) 心理挫折的预防：

b) 心理挫折的克服

三、应激及调适

1、应激：

1) 关于应激的种种定义：                                    

2) 应激的种类

2、应激源的研究

1) 自然或物理事件应激源

2) 社会事件应激源

3、工作应激源及应激感受性

1) 环境因素

2) 组织因素

3) 群体因素

四、职业倦怠（job burnout）

1、相关的研究介绍

马斯拉奇针对工作枯竭的研究

a) 情感耗竭

b) 去人格化

c) 个人成就感降低

2、工作倦怠的来源

1) **种观点：工作环境成因论

2) 第二种观点：人格特质论

3、工作倦怠的干预

1) 以人为中心的干预策略

2) 以工作情境为中心的干预策略：

4、员工帮助计划（Employee Assistance Program ） EAP

1) 认识EAP

2) EAP服务内容

第九章、群体心理与组织文化

**节：群体心理

一、社会促进（或社会助长）效应：

1、扎荣茨的蟑螂行为研究

2、他人在场的两种类型

二、社会惰化效应

1、社会惰化的概念

2、出现社会惰化的原因

讨论：怎么样解决社会惰化的问题？

3、社会惰化效应的管理对策

4、从众效应

a) 从众的概念

b) 从众心理：（松毛虫试验）

c) 影响从众的因素

6、群体极化现象

第二节、组织文化

一、组织文化的定义

二、组织文化的特征

三、组织文化的作用

四、组织文化案例

1、 海底捞文化---用我们的双手改变命运

2、 华为文化---狼的嬗变

3、 惠普文化---笑着离开惠普

五、组织文化的塑造

1、影响组织文化形成的因素；

2、传播组织文化的工具。