管理技能培训课程

企业的核心竞争力之一就是管理阶梯队伍的持续建设，特别是中高层管理干部队伍的培养与塑造。

在企业日常的经营管理过程中，不少管理者在团队管理、目标执行、问题解决、思维创新与管理运营的过程中，常常会遇到各种各样的问题，却不知道如何解决，这都是因为没有经过系统的管理技能培训。

本课程就帮助企业补上这一块短板，强化管理人员的角色认知，加强自身管理职责，促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为，提高组织工作绩效的能力，有效提高管理者在组织内部的领导力、管理力与执行力；帮助管理者实现从“普通到高效”的升华与转变，以满足企业发展及变革的需要。

1.明确主管角色职责，发挥管理者应有的功能

2.培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务

3.发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标

4.能够以科学化的思维方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理

5.了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练

6.学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务

7.掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气

8.建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具影响魅力的优质领导者

9.培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善

一、管理者角色认知与定位

1.管理的意义

2.管理的对象--企业资源

3.资源的运用

4.管理者在组织结构的地位

5.管理的范围与层面

6.管理者角色的五个错位

7.管理者在组织中应发挥的角色功能

8.管理者在部门中的六种角色

9.管理者的职责（事）

10.管理者的职责（人）

11.管理者的六项基本态度

二、计划与执行

1.工作管理的循环 -- PDCA

2.管理者的计划能力

3.制定计划的起点

4.计划常见的误区

5.拟订计划的科学方法

6.工具：计划工作表单

7.缺乏执行力的因素（从工作管理角度分析）

8.执行过程应注意事项

9.择人任事的三个考虑

10.状况共有的管理

11.状况共有管理的具体方法

三、沟通的确立

1.沟通在管理上的功能

2.沟通的意义

3.沟通模型

4.沟通的漏斗

5.沟通障碍的来源

6.管理者如何克服沟通的障碍？

7.管理者应强化个人沟通能力（表达、倾听、反馈）

8.技巧一、清楚表达的技巧

9.技巧二、积极倾听技巧

10.技巧三、有效反馈的技巧

11.团队沟通四原则

12.如何向上沟通？

13.如何向下沟通？

四、控制与工作协调

1.控制的含义

2.控制的目的

3.控制的三种类型

4.控制时应掌握的原则

5.控制五种手段

6.控制的三个阶段

7.何谓协调？

8.协调的定位

9.协调的方法

10.协调时的沟通技巧

11.如何进行整合性的协调？

五、部属培育与启发

1.培育部属的真谛

2.培育的目的

3.培育部属的好处

4.管理者培育部属三项能力

5.企业培训的基本架构

6.各种部属培育的形式

7.制订培育计划的程序

9.工具：部属培育需求分析与计划表

10.新人引导与培育程序

11.工作教导的时机

12.工作教导五步骤

13.岗位上培育的具体作为

14.管理能力的培育方法

六、创造力与工作改善

1.对变化的意义及理解

2.何谓问题意识？

3.在想法中保持问题意识

4.如何培育问题意识？

5.创造性思考的作用

6.创造性开发技巧

7.头脑风暴法集思广益

8.工具：头脑风暴法

9.工作改善基本理念

10.工作方法改善的程序

11.工具：流程图

12.工具：ECCRS

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