集团公司危机公关培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-08-23
“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡！”中国上市公司乃至广大企业身处的是一个系统化发展与碎片化生存并存的现代社会，各种各样的危机与我们如影随形，需要我们直接面对，并想法设法妥善处理。面对突发事件、主管机构的监督，如何做好声誉管理、有效控制舆情？
危机公关对企业是重要性是不言而喻的，一个好的危机公关能让企业起死回生，简单来说，优秀的危机公关会有好的方案，好的解决办法，让企业在危机中化险为夷，甚至可以把他从泥潭中拉出来，让他比以前更优秀，有很好的发展。
为什么要学习危机公关？
1、建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。
2、理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。
3、认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
一、 当前社会危机频发的原因
1. 社会环境的变化
2. 舆论环境的变化
3. 人们心态的变化
二、 危机对企业的影响（案例分析）
1. 企业都会遇到哪些危机
2. 企业什么时候容易发生危机
3. 哪些危机会毁掉企业
三、 危机的发展特点与处置原则（案例分析）
1. 危机的概念、特点与周期
2. 危机处置的五项原则
3. 危机中舆情发展的四个阶段
四、 危机与舆论发展的纠缠法则
1. 如何利用现代传播手段引导舆论
2. 怎样掌握处理危机的**时机
3. 舆情监测的重要性及技巧
五、 危机中舆论引导的六项原则（案例分析与研讨）
1. 确定性原则
2. 主动性原则
3. 透明性原则
4. 统一性原则
5. 阶段性原则
6. 人文性原则
六、 危机中舆论引导的方法与过程（案例分析）
1. 传播预案
2. 危机评估
3. 新闻发布
4. 媒体沟通
5. 传播总结
七、 危机中新闻发言人的应对法则（案例分析与研讨）
1. “二坚持”法则
2. “二知”法则
3. “二有”法则
八、 危机处理的原则及方法技巧（案例分析）
1. 危机管理的原则及流程
2. 风险评估及预案设计的技巧
3. 常设机构的构建及日常培训
4. 细节左右危机事件处理的成败
九、 危机处理中的政府、行业关系（案例分析与研讨）
1. 政府关系的处理
2. 主管部门的心态
3. 行业协会的倾向
4. 学术专家的评判
十、 危机处理中的公众、客户关系（案例分析）
1. 公众心理分析
2. 时间把控原则
3. 公众情绪把控
4. 客户沟通方法