危机公关员工培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-08-23
危机公关对企业是重要性是不言而喻的，一个好的危机公关能让企业起死回生，简单来说，优秀的危机公关会有好的方案，好的解决办法，让企业在危机中化险为夷，甚至可以把他从泥潭中拉出来，让他比以前更优秀，有很好的发展。
经验老道，有实力的企业面对公关危机的时候，是会借力打力的，他们甚至可以转祸为福，甚至可以在把这次危机解决好，企业的名誉和形象会比之前更好，借助危机的聚焦性进一步扩大品牌的知名度和影响力。
为什么要学习危机公关？
1、建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。
2、理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。
3、认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
第 一单元：企业危机管理 与9+1 策略
• 沉默策略（沉默抵万金）--- 品牌危机
• 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机
• 情感公关（情感公关也是生产力）
• 慎用信息控制 ---控制的条件
• 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生
• 道歉先行------中西理念的差别（食品企业品牌危机）
• 依靠主管 ------快速消费品、食品产品质量危机**认定
• 供应链优先----共生&共存&共赢
• 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧
• 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
• 危机管理特性----10大特性
互动讨论二 ：企业产品质量危机如何应对？
第二单元：企业风险控制与9＋1 预警
• 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机
内关设计——外关政策
• 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用
特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。
• 预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定
安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。
• 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
资源保障&指挥体系&信息管理
• 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
三种情况的预警
• 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能
共振的判断&博客与播客的监督
• 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用
• 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？
• 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
现金流与贷款&对银行的警惕
• 预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量
理念的力量&链条理论
深度预警： 结合企业风险防范的源头控制讨论，从企业运营的4方面
• 生存法则——库存与现金流
• 健身计划——危机变成常态
• 迁徙路线——资产交互利用
• 梅花绽放——发展重在创新