危机公关技巧培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-08-23
公关危机是能够给企业带来负面影响的公共关系危机事件，而危机公关则是针对危机做出公关应对措施。危机公关对于一个企业来说是非常重要的，到底有多重要，首先要了解公关危机对于企业的危害到底有多大！
企业为进一步避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略,包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。根据发生和可能发生的突发事件,事先研究制订的应对计划和方案。
为什么要学习危机公关？
1、建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。
2、理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。
3、认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
第 一讲:安全分享
一、安全分享(视频导入并解读)
二、危机与应急管理相关概念解读
1、危机与应急管理相关基本定义、概念、术语(图文)
2、应急管理与安全生产的实质(图文)
3、安全生产与应急管理工作的异同之处
4、公共危机、突发公共事件特征及分类
5、危机管理的职能
第二讲:有关危机的三个法则与启示
1、海恩法则
2、蝴蝶效应
3、墨菲定律
第三讲:公共危机应急管理的基本要求
一、近年来事故灾难概述(图文、视频)
二、公共危机应急管理的基本要求
1、自然角度
2、社会角度
第四讲:公共危机与应急管理体系落地
一、健全国家公共卫生应急管理体系
1、补短板、堵漏洞、强弱项
2、15个体系9种机制4项制度
二、当前我国公共危机管理存在的主要问题
1、公共危机与应急管理如何做?
2、应急管理的措施
3、事前、事中、事后时态与事态管理
4、吉化2005·11·13双苯厂爆炸事故解读
5、灾害预防与事故应急管理概述
第五讲:媒体应对
一、媒体应对概念
1、全媒体时代与主流媒体应对
2、新闻与舆论的联系与区别
二、危机公关与应对
1、舆情和桥梁一齐侧翻(无锡312国道发生桥面侧翻事故案例)
2、危机公关对比与启示(河南郑州规划局、广西来宾草专卖局、克拉玛依94·12·8火灾事故案例舆情处置、2011·7·23甬温线特大交通事故案例等)
3、海底捞事件舆情应对
三、媒体应对三原则
1、速度、态度、温度
2、解决危机步骤
四、如何应对记者的提问