危机公关哪里有培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-08-23
危机管理是企业、政府部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失；通常分为危机爆发前的预防管理和危机爆发后的应急善后管理。
一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁；曾经许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，公关危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。
为什么要学习危机公关？
1、建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。
2、理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。
3、认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
第 一部分：为什么要学习危机管理？
1 管理学减法：
为什么说100-1=0？
2 什么是危机？
五个特征：紧急性、危险性、意外性、常态化、公共化。
特别注意：主生危机与次生危机
案例：陕西特大交通事故（杨达才）
案例：北京西三环26层楼顶违建
3 危机有哪四大效应？
涟漪效应
破窗效应
蝴蝶效应
多米诺骨牌效应
4 什么是危机管理？
三个目标：避免危机、减少损失、转危为安或机
四关键词：预测、预控、决策、处理
两种标准：标准化管理和非标准化管理
案例：银行卡非本人变更时的管理
5 如何运用预测法管理危机？
预测、预控、决策、处理四环节
领导能力：危机预测能力、应急管理能力
案例：2014年韩国岁月号轮船事件。
案例 —— 海恩法则
1、2004年13岁中学生用刚学到的地理知识预测印度洋海啸。
2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？
3、银行柜员靠借款高消费可能引发的危机预警。
4、银行信贷部经理向贷款客户借款可能引发的危机。
5、四川某县委书记消极面对可能的上访事件造成的危机
预控案例：
1、2013年11月青岛中石化石油管道泄漏
2、2014年跨年夜外滩踩踏事件
3、纽约时代广场跨年的预控措施
预控思考题：
911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策？
案例：瑞典登山家故事
6 如何利用危机，化危为安？
案例：武汉老太太/厦门某投资公司女白领遇小偷不同应对
案例：某律师遇到抢劫的正确应对
案例：女大学生面对“被强奸”时灵活应对
7 如何利用危机，化危为机？
案例：2013年四川泸州老城区一商场施工时煤气爆燃处理
案例：铁路局某分局局长利用报废火车堵住被洪水冲跨的桥