危机公关培训课件

第 一讲．企业公关与危机事件的综合分析以及对策

1．洞察企业自身的公关危机场景

（1）内部管理存在风险

（2）突发事故引发危机

（3）政府监管力度加大

（4）新媒体越来越发达

（5）社会透明度在增加

（6）员工民众维权投诉

2．分析当下整体的突发危机事件

（1）政治类危机、经济类危机

（2）社会类危机、自然类危机

（3）企业类危机、个人类危机

3．网络时代公关危机的特性及应对

（1）网络时代公关危机效应

（2）公关危机的信息源分析

（3）公关危机管理需要媒商

（4）公关危机被聚焦的原因

（5）防范新公关危机信息源

4．预防及处理危机事件是企业持续经营的关键

（1）居安思危，培养全员危机意识

（2）未雨绸缪，形成危机管理体制

（3）防范未然，建立危机预警系统

（4）防微杜渐，内部传播排除险情

（5）融会贯通，处好外部典型关系

（6）勇于承担，危机资源技能保障

（7）弥补过失，制定危机预防方案

（8）总结经验，谨防危机事件重演

第二讲．企业日常经营中公关危机事件预防及处理的要求

1．关心政策，积极配合主管部门

2．统一口径，策略应对媒体质疑

3．诚心沟通，尽力赢得各方理解

4．低调处理，暂避对抗雪上加霜

第三讲．企业日常经营中公关危机事件预防及处理的实操

1．企业公关危机事件预防及处理的六项实务

（1）危机信息的获取传递

（2）危机处理机构的建立

（3）危机事态的初步控制

（4）危机事件的全面评估

（5）危机处理计划的制订

（6）危机处理计划的实施

2．企业公关危机事件预防及处理的四个原则

（1）速度要快原则

（2）真诚沟通原则

（3）主动承担原则

（4）系统运作原则

3．企业公关危机事件预防及处理的黄金准则

（1）说正确的话

（2）做正确的事

4．企业公关危机事件预防及处理中五大背景

（1）政府背景

（2）社会背景

（3）文化背景

（4）媒体背景

（5）心理背景

第四讲．企业日常经营中公关危机事件预防及处理的应用实战

——企业与政府的关系管理

1．企业处理好与政府关系的重要性

2．企业要关注主管部门的两个心态

3．呼吁各职能部门放管服应该到位

4．企业发生危机时应积极政府公关

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