南京工作沟通培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-03-19
作为一个管理者，必须明确在自己管理的对象人、事、物中，重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外，还有非常重要的一点就是，管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成，那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益，并增强了企业的凝聚力。提升学员沟通的技术与艺术。南京工作沟通培训
课程目标
Course objectives-
01
了解工作中沟通的问题和严重后果
-
02
正确理解沟通的定义和共同的过程
-
03
掌握沟通中说,听,问的技巧
-
04
学习掌握身体语言技巧
-
05
了解人际风格共同技巧
-
06
学习同理心的运用技巧
课程要素
Curriculum elements-
课程学时：
两天时间，根据企业培训需求可调整时间
-
课程对象：
企业经理、主管、员工等营销人员，市场营销等
-
课程方式：
核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学
课程大纲
Course outline-
第 一讲
沟通的基本概念
1.什么是沟通？
2.常见的沟通障碍
-
第二讲
培养良好的沟通心态
1.沟通不仅仅是技巧
2.“四心”“二意”是沟通的基石
-
第三讲
营造良好的沟通氛围
1.沟通的先决条件是气氛和谐
2.EQ是良好沟通的基础
3.情绪管理是对策
4.赞美的作用
5.身体语言的运用
6.以匹配的坦诚营造安全的氛围
-
第四讲
培养良好的倾听技巧
1.“听”的四种自发反应
2.“听”的五个层次
3.同理心应用
4.同理心两个区别
5.同理心倾听使用情景
6.倾听六要素
7.有效倾听的原则
8.倾听中的其他事项
-
第五讲
培养良好的表达技巧
1.表达技巧-听着决定一切
2.语言表达规则
3.异议表达
4.语言表达及的基本结构-三段论
5.如何消除抗拒
6.如何批评
7.常用沟通表达步骤
8.说话的温度
-
第六讲
培养良好的询问技巧
1.开放性问题与封闭性问题
2.不利于手机信息的问题
-
第七讲
处理冲突达成一致
1.面对冲突的沟通模型
2.处理冲突达成一致的流程
-
第八讲
沟通情景应用
1.与上级沟通-培养与上级的关系
2.与同级沟通-与同级达成共识的步骤
3.与下级沟通-与下级沟通的关键要素
4.与下级反馈-问题沟通四步骤
-
第九讲
关于沟通
1.什么是理想的沟通境界
2.雷鲍夫罚则
3.微笑与礼让
4.沟通是态度，技巧，艺术
5.沟通的目的很明确，大家自己思考
课程特色
The course characteristic-
大格局
有高度、有深度、有广度
-
深思维
深度剖析、创新思维、实效策略
-
有内容
案例丰富、生动化、答疑解惑
-
易操作
前瞻性、可操性、实效性
老师介绍
The teacher introduced-
肖珂 国际礼仪专家
奢侈品鉴赏师、国际高级礼仪讲师、ACI注册国际高级礼仪讲师、中国民航－航空礼仪培训导师、中国BTCT银行认证培训师、国内知名电视台形象礼仪顾问、天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师。
预约讲师 -
祝文婷 资深、高端礼仪培训讲师
国际注册礼仪专家委员会委员 、广州礼仪协会高级礼仪培训师、金钥匙国际联盟高级礼仪培训师、资深心理服务类高级沙盘治疗师、人力资源社会保障部注册资格认证高级礼仪讲师。
预约讲师 -
田欣雅 国际注册礼仪培训师
国家高级礼仪讲师、国际注册高级形象设计师（ICSID）、国际注册高级礼仪培训师（CISET）、美国培训协会（AACTP）国际认证高级培训师、搜狐商学院时尚礼仪培训顾问、清华大学职业经理人中心特聘礼仪讲师。
预约讲师
客户评价
The customer evaluation-
1，王紫薇老师的课程从各方面都给人以不一样的感觉，令人印象深刻。
-
2，张老师能够把我们认为复杂的沟通问题归纳成流程、原则、方法，这点是我们对课程的认可。
-
3，我觉得张文鹤老师的授课切中要害，能够触及现在新员工问题的关键点。
-
4，卜月珍老师的课我很喜欢，她的讲课内容很特别，是我喜欢的那种形式。
合作流程
Cooperation process-
· 需求调研访谈
-
· 定制培训方案，确认方案合同
-
· 课程满意度调查
-
· 企业现状分析
-
· 培训设备准备，讲师实施培训
-
· 课后效果调查、训后落地跟踪服务
机构介绍
Institutions to introduce诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供内训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。
我们的发展定位
锁定培训教育服务业，做集信息、技术、咨询、培训服务为一体的新型教育服务集团 !
预约咨询
To make an appointment visit