金融行业商务礼仪培训课程

金融行业作为一个智力密集、资源密集型的行业,由于其多元发展的特点,成为了各类菁英人士的择业**。“有能力、丰资源、高品位”乃是这个行业的基本调性。商务礼仪作为一个“软性”实力,能以“润滑剂”和“助燃剂”的方式有效促进商务合作。

而“轻奢”作为一种高品质生活方式,既不同于“奢侈”的高调性,又规避了过于简谱而可能错失高端客户的风险,它是一种举手投足间的“懂得”和对自我工作边界的合理“定位”。“举止得体,细节得宜”为始,“言谈得体,着眼用心”为过程,“人文关怀,气度威仪”为终,塑造充满人文底蕴、值得深交的成功商务人士。    

一、 三横三纵看礼仪

1. 礼貌、礼节、礼仪

1) 礼貌:是语言的践行,是习惯的养成

点头、微笑背后的心理解读

2) 礼节:文化沉淀和社会经历的体现,是“不约定”却也“俗成”的文化认同

3) 礼仪(礼品):是全部经历、性格、文化蒙熏的沉淀

●刚刚好的轻奢礼品选择清单(500元、1000元、2000元、5000元、一万元及以上轻奢好礼选择)

ü 小配饰、卡包、香水、丝巾、手帕等

ü 笔、本子、摆件、茶、票夹等

ü 项链、胸针、袖扣、领带等

2. 仪态、仪式、仪轨

1) 仪态:成功人士的仪态赏析,是值得信赖的根基

中外文化对仪态的解读

“高能量身体姿态”体验

2) 仪式:是见“世面”懂“场合”的“规矩”沉淀,是心安理得的文化践行

二、 修养学识听音辨,气度威仪嘴眼肩——商务形象构建五部曲

1. 眼:眼为检察官,传统面相解析中,几类眼型的解读。眼睛落点/用眼习惯解读

2. 嘴:嘴为出纳官,几类鲜明嘴型及性格解读。

1) 微笑练习及“支持性”心态解读

3. 肩:风华尽在一展肩。

2) 揉肩、展肩训练,身体与理念的相互影响

4. 手:摆放位置、方式解读,商务人士推荐手部摆放姿态及原理分析。

5. 音:

1) 音量管理——修养就在音量间

2) 内容管理——文化就在一开口

倾听技术/反馈技术/一致性表达技术体验

3) 口头禅管理——无心之说最为真

三、 佛靠金装人靠衣,品质还需细节厘——高品质商务着装三要点

1. 仪容礼仪

1) 职业化形象塑造的原则

2) 男士、女士仪容要求规范

不同位阶人士在仪容仪表上的要求截然不同!对形象的需求程度,暴露性格特点。

3) 妆容与文化

2. 服饰礼仪

1) 正装的基本原则:适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

●三次见面的高频色彩运用,鲜艳/中性/暗沉也在宣告性格取向

ü 男士服饰的选择与搭配

ü 女士服饰的选择、搭配与饰品搭配

3. 轻奢调性——配饰的靓丽与保值

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

1) 经典大牌配饰的形态与材质呈现

2) 轻奢包包的款式、色彩、LOGO、场合选择

3) 轻奢服装的功能、材质、品质与奢侈大牌的对比

●精美/优雅/粗狂/个性,不同色彩的人在配饰的选择上大不同

四、 翩翩君子好淑女,体态威仪行千里——一秒见分晓的体态修习

1. 坐姿:三个90度直角,借力、用力、不费力

2. 站姿:如松如虹,君子淑女基本工

●肩颈脖/膝盖/重心

3. 引导:了如指掌现威仪,得体得宜显功力

●方向/角度/距离

4. 走姿:性格昭显在每步

●手臂/脚步/协同

五、 真金需火炼,功夫场合见——高频商务场景礼仪心理分析

行走之间展风华,言谈之中显气度,这是一场气场的吸引与对谈

1. 会面礼仪(握手、介绍、名片)

●握手的方向、力度、持久度、深入度,是礼仪更是性格

2. 同行引领(走廊、楼梯、电梯)

●个人距离、社交距离、社会距离三点把握;三心不对人的礼仪避忌

3. 电话礼仪(用语、接听、记录)

●你的音量、语速,暴露性格、措辞体现修养,辑体现能力。

4. 乘车礼仪(自驾、司机)

5. 商务宴请(座次、点菜)

●餐桌上的四种性格:讲故事的人?听故事的人?分析故事的人?创造故事的人?

6. 会务礼仪(排序、流程)

7. 服务礼仪(奉茶)

8. 商务礼品选择(价格、品质、新意、寓意)

六、 中华礼仪与西方商务礼仪的文化思辨

1. 中西文化的外壳与内核

●不犯错误、彰显重视、语言体系、气场对接

2. 规矩与“从心所欲不逾矩”

●人们到底接受、喜欢、崇敬怎样的人?

3. “直心”与“直行”的安全法门