杭州情绪与压力管理课程

压力虽然看不到、摸不着，但我们每个人都能感受到它的存在。压力就存在于这些生活与工作的方方面面中，对我们产生着影响。压力是环境因素 给我们造成的一种紧张感。虽然说人无压力轻飘飘，适当的压力可以使人充实和上进，但是，压力过大或者这种紧张感过于持久则会使我们的生活变形。

压力无处不在，对企业而言，我们的态度不是逃避，而是创造更有利的工作环境来缓解压力，了解压力的作用方式，改善压力的应对方式，以此来有效地应对压力，在充满竞争的市场经济环境下，使企业的员工及整个企业保持状态，带着饱满的精力去迎接工作的挑战。

第 一 模块：外部环境对中层经理人的压力传递

要解决的问题是：如何面对压力并管理压力

1、面对的四大压力

1.1业绩压力：如何面对需求紧缩条件下的心理焦虑

1.2团队压力：如何提振市场不利条件下的团队低迷

1.3文化压力：如何凝聚外部竞争加剧下的共识认同

1.4心态压力：如何强化负面情绪影响下的阳光心态

2、应对压力的三大法则

2.1法则一：凡事正向——上帝不可能把一个解决不了的问题给到你

2.2法则二：凡事积极——上帝为你关掉一扇门，必然打开一扇窗

2.3法则三：凡事主劢——不其被动挨打，不如主动进攻

3、应对压力的三大方法

3.1方法一：DISC团队压力风格测试

3.2方法二：ABC心态模型及应用

3.3方法三：BI压力转换及应用

4、课堂案例讨论

4.1案例：

A经理是某业务部门的主管，在近期业务压力下，团队部分骨干成员出现了严重的状态消沉，下属骨干B的跳槽更是引起了人心惶惶。又到了月末的业务总结会暨质询会，作为业务主管的你，如何设计本次会议，提振团队面对压力的信心。

第二模块：疫情后期如何进行冲突管理

要解决的问题是：如何掌握化解冲突的实战方法

1、通常面对的三大冲突

1.1立场冲突：把对错看的比得失重要，争对错，不管得失

1.2原则冲突：把原则看的比结果重要，重原则，不管结果

1.3关系冲突：把关系看的比业务重要，为面子，不管业务

2、化解冲突的三大法则

2.1法则一：得失第一，对错第二

2.2法则二：业务第一，关系第二

2.3法则三：结果第一，立场第二

3、应对压力的三大方法

3.1面对进攻型员工如何化解冲突

3.2面对退让型员工如何化解冲突

3.3面对果敢型员工如何化解冲突

4、课堂案例讨论

4.1案例：

C员工是老员工，业务能力一般，但部门内关系非常好。最近，疫情后公司要求各部分提升绩效，而C员工恰恰是每月绩效都不太理想的员工，最近几次部门例会，你也经常就C的绩效问题做出质询和讨论，C最近感觉很不好，和你之间的冲突越来越大。而且，据你所知，C员工和你的老上级E总监的私人关系比较好，这个月的业绩面谈就要到了，你准备如何和C员工做交流

第三模块：高效沟通

要解决的问题是：如何掌握高效沟通的实战方法

1、通常面对的三大沟通

1.1上下级沟通：如何在上下级沟通中调整预期

1.2跨部门沟通：如何在跨部门沟通中达成共识

1.3干系人沟通：如何在多方沟通兼顾各方利益

2、高效沟通的三大法则

2.1法则一：倾听第一，回应第二

2.2法则二：对人温柔，对事强硬

2.3法则三：共识第一，分歧第二

3、高效沟通的三大方法

3.1高效沟通5C模型及应用

3.2沟通YNY方法及实践

3.3乔哈利模型及应用

4、课堂案例讨论

4.1案例：

F经理是业务部门中的骨干，因涉及到一个多部门合作的项目，F经理需要在近期与其非直接上级之外的一位高管领导做沟通，还需要与集团下属其他分公司的一位经理去做沟通协作。而问题是，他听说那位高管很强势，下属三句话说不明白，就无法继续沟通了，而其他分公司的那位经理，更是没有打过交道，这种情况下，F经理如何应用YNY及5C沟通法进行高效沟通

第五模块：学以致用+行动学习

形式1：学员实战问题研讨与*实践分享；

形式2：提供世界500强企业模板，带领学员进行现场演练；

形式3：重点问题分析解析。