跨部门沟通的解决之道

为什么跨部门的工作推进很困难？如何与跨部门的人员进行有效工作沟通？当所代表的部门利益不一致甚至有优先级别的冲突时，我们该怎么办？

本课程专注于解决企业中、高层管理人员在日常工作中遇到的内部和跨部门沟通、冲突、协调与协作问题。我们深入分析和探讨了相互推诿、扯皮甚至刁难等问题，并提供了解决方案。

与其他沟通理论和方法不同，本课程结合了多学科的知识，包括心理学、性格、领导与管理等角度，**实例讲解，让学员身临其境地体验问题。课程具有极强的工作指导和分析特点。

通 过系统性的分析和有针对性的讲授，我们帮助中高层管理人员深入了解企业常见现象和技能，如沟通、冲突和激励等。学员将掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术手段，以实现问题引导和咨询式培训效果。

本课程全面、科学、有趣，尤其在课程归纳和总结上，我们注重实战性问题引导。我们根据学员的工作问题进行现场引导，帮助解决问题并提高实战技能。课程旨在提供针对性的培训，让学员获得深刻认识和实用技能。

第 一讲：部门墙：跨部门协作障碍的类型

一、态度回避类障碍的4大表现

二、认知分歧类障碍的5大表现

三、条件冲突类障碍的6大表现

思考讨论：对方职位比我高，叫不动人，怎么办？

第二讲：跨部门协作障碍的原因

跨部门沟通挑战所在

三个导致跨部门协作障碍的原因

一、组织制度层面

1、部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？

2、组织内倡导良好的沟通文化

3、信息平台需要建立-建立强大的信息系统

4、组织文化塑造

二、个人配合层面

1、个人不配合可能的原因

2、跨部门沟通的重点

思考讨论：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

跨部门合作之乱象

案例研讨：技术部门与市场部门如何跨部门沟通？

3、跨部门合作中的诀窍

4、工具：FABE法则

故事：酒保真正在卖什么？

FABE的四个关键

思考：从哪里说起？

两种收益计划

5、跨部门沟通中的重点：

经典案例示范

沟通无效中两种经典心态与应对处理步骤

参考话术

三、团队文化层面：

1、协调：以心换心

2、常见领导的管理风格

案例分析：华为的奋斗者文化下如何跨部门沟通

第三讲：跨部门高效沟通协作步骤

一、 预先准备

1、知己知彼

2、换位思考

3、划分等级

4、给予承诺

二、 达成共识

1、预设：沟通中可能的挑战与应对

2、工具：《沟通前的计划表》

3、两个偏差：优先级、认知

4、应对：

案例：产品升级过程中，技术与品牌两个部门的跨部门沟通

强调-向上管理-事后表扬；

案例：数据与业务部门关于表格的跨部门沟通事宜

认可-好处-是什么

5、七步达成共识

1) 建立有效的沟通平台：

2) 营造良好的沟通氛围：

工具：拉塞尔象限；

情绪的管理

3) 呈现事实并专注议题：

区分：事实与想法；

事实的呈现方式：金字塔结构

4) 多提选项并保持弹性：

5) 树立共同的团队目标：

四步建立共同目标

6) 及时化解跨部门冲突

5种不同的冲突应对方式

成员间的紧张及紧张的原因

7) 敢承担灰色地带责任

三、 跟踪到位

四、 复盘总结

1、降低跨部门沟通难度

2、塑造跨部门合作文化

3、牢记住四大黄金法则

第四讲：整合提升跨部门沟通

一、 沟通三要素

二、 四种应对模式：指责型、讨好型、超理智型、打岔型

分组讨论、汇报与演出

三、 认同与批评