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跨部门沟通的解决之道

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-07-04

导语概要

​为什么跨部门的工作推进很困难?如何与跨部门的人员进行有效工作沟通?当所代表的部门利益不一致甚至有优先级别的冲突时,我们该怎么办?

跨部门沟通培训咨询

为什么跨部门的工作推进很困难?如何与跨部门的人员进行有效工作沟通?当所代表的部门利益不一致甚至有优先级别的冲突时,我们该怎么办?


本课程专注于解决企业中、高层管理人员在日常工作中遇到的内部和跨部门沟通、冲突、协调与协作问题。我们深入分析和探讨了相互推诿、扯皮甚至刁难等问题,并提供了解决方案。


与其他沟通理论和方法不同,本课程结合了多学科的知识,包括心理学、性格、领导与管理等角度,**实例讲解,让学员身临其境地体验问题。课程具有极强的工作指导和分析特点。


通 过系统性的分析和有针对性的讲授,我们帮助中高层管理人员深入了解企业常见现象和技能,如沟通、冲突和激励等。学员将掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术手段,以实现问题引导和咨询式培训效果。


本课程全面、科学、有趣,尤其在课程归纳和总结上,我们注重实战性问题引导。我们根据学员的工作问题进行现场引导,帮助解决问题并提高实战技能。课程旨在提供针对性的培训,让学员获得深刻认识和实用技能。

跨部门沟通精品网课

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

第 一讲:部门墙:跨部门协作障碍的类型

一、态度回避类障碍的4大表现

二、认知分歧类障碍的5大表现

三、条件冲突类障碍的6大表现

思考讨论:对方职位比我高,叫不动人,怎么办?


第二讲:跨部门协作障碍的原因

跨部门沟通挑战所在

三个导致跨部门协作障碍的原因

一、组织制度层面

1、部门间的模糊地带要不要管?怎样去管?

2、组织内倡导良好的沟通文化

3、信息平台需要建立-建立强大的信息系统

4、组织文化塑造

二、个人配合层面

1、个人不配合可能的原因

2、跨部门沟通的重点

思考讨论:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?

跨部门合作之乱象

案例研讨:技术部门与市场部门如何跨部门沟通?

3、跨部门合作中的诀窍

4、工具:FABE法则

故事:酒保真正在卖什么?

FABE的四个关键

思考:从哪里说起?

两种收益计划

5、跨部门沟通中的重点:

经典案例示范

沟通无效中两种经典心态与应对处理步骤

参考话术

三、团队文化层面:

1、协调:以心换心

2、常见领导的管理风格

案例分析:华为的奋斗者文化下如何跨部门沟通


第三讲:跨部门高效沟通协作步骤

一、 预先准备

1、知己知彼

2、换位思考

3、划分等级

4、给予承诺

二、 达成共识

1、预设:沟通中可能的挑战与应对

2、工具:《沟通前的计划表》

3、两个偏差:优先级、认知

4、应对:

案例:产品升级过程中,技术与品牌两个部门的跨部门沟通

强调-向上管理-事后表扬;

案例:数据与业务部门关于表格的跨部门沟通事宜

认可-好处-是什么

5、七步达成共识

1) 建立有效的沟通平台:

2) 营造良好的沟通氛围:

工具:拉塞尔象限;

情绪的管理

3) 呈现事实并专注议题:

区分:事实与想法;

事实的呈现方式:金字塔结构

4) 多提选项并保持弹性:

5) 树立共同的团队目标:

四步建立共同目标

6) 及时化解跨部门冲突

5种不同的冲突应对方式

成员间的紧张及紧张的原因

7) 敢承担灰色地带责任

三、 跟踪到位

四、 复盘总结

1、降低跨部门沟通难度

2、塑造跨部门合作文化

3、牢记住四大黄金法则


第四讲:整合提升跨部门沟通

一、 沟通三要素

二、 四种应对模式:指责型、讨好型、超理智型、打岔型

分组讨论、汇报与演出

三、 认同与批评


定制企业培训方案
  • 职场能力训练导师-马琳

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跨部门沟通公开课

  • 《供应链管理中的跨部门沟通与协调》

    7月27-28日 上海(线上同步)
  • 《跨部门沟通、协作与冲突处理》

    8月22-23日 上海(线上同步)
  • 《跨部沟通与协作》

    9月01-02日 杭州(线上同步)
  • 《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

    10月13-14日 广州(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    11月13-14日 北京(线上同步)
  • 《打破部门的墙—强化跨部门管理能力》

    11月20-21日 成都(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    12月20-21日 上海(线上同步)

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