郑州银行商务礼仪培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-09-06
目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通 过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
银行提升商务礼仪的好处
1、系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准。
2、使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪。
3、打造银行品牌的美好印象与客户口碑，达成客户的信赖感，提升客户的满意度。
银行商务礼仪培训课程介绍
银行商务礼仪培训课程内容
第 一讲：服务礼仪与服务意识
一、优质的服务意识
讨论：
1. 你期望客户以什么对待你对待你的工作？
2. 你期待客户给你服务打几星级？
二、银行服务礼仪
1. 礼仪的核心及作用
2. 蕞具营销力的是服务
三、优质服务意识分类
1. 优质服务的概念及分类
2. 优质服务特征及顾客的服务要求
3. 优质服务的构成
四、顾客期望值与满意度
1. 客户期望值的来源
2. 客户期望值与客户满意度的关系
3. 提升客户满意度的三个法则
4. 客户关系管理(CRM)中的三角定律
5. 适时适度，影响银行服务的四个要素
第二讲：银行服务第 一印象塑造——微笑服务
1. 面部目光礼仪
1）善用你的“目光”
2）把控目光的视线，三种注视部位及角度
3）交谈时的目光注视时间及技巧
4）友善和蔼目光练习法
2. 微笑的力量——人类蕞美语言
1) 微笑的好处
2) 微笑标准，真诚的语言
3) 实用微笑练习法
3. 洗耳恭听——银行精英语音语调
1）口有敬语、秒口生花
2）语音语调、轻声细语不刺耳
3）吐字清晰、注意场合
4）练习发音及发声方法，字母法、打嘟法、咬苹果法等
第三讲：银行服务礼仪形象塑造——仪容礼仪
一、首轮效应、55387定律
1. 形、气神—瞬间感受的亮点
2. 你的岗位应体现出的精神面貌
3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术
二、如何提升银行人员亲和力——仪容礼仪
1. 仪容礼仪——职业形象打造
1) 印象管理，亲和力妆容塑造
2) 面部妆容打造注意事项
3) 发式、发型、法色职业要求
4) 面部、手部、皮肤的护理
2. 金牌商务人士仪容禁忌及注意事项
1）香水使用技巧及禁忌
2）体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项
3）口腔、身体异味处理等注意事项
第四讲：银行服务礼仪形象塑造——仪表礼仪
一、穿出你的品位——银行精英着装TPO原则
二、银行精英女士的职业着装秘籍——穿出您的气质
1. 银行精英职业装穿着
2. 配饰：丝巾，饰品
3. 丝袜选择
4. 高跟鞋的款式与颜色
5. 着装禁忌
三、银行精英男士的职业着装秘籍——穿出您的品味
1. 银行精英职业装穿着
2. 衬衫穿着技巧
3. 配饰：领带、手包、饰品
4. 皮鞋的款式与颜色
4. 着装禁忌
第五讲：银行服务礼仪形象塑造——仪态礼仪
一、银行精英的手势礼仪——赢在指尖的优雅
1. 指引手势礼仪
2. 请入座手势礼仪
3. 邀请手势礼仪
4. 清点人数手势礼仪
5. 递接物品手势礼仪
二、银行精英仪态礼仪塑造
1. 魅力站姿礼仪——你的站姿迎来是敌还是友
1) 女士的三种常用站姿及手位
2) 男士的三种常用站姿及手位
3) 身体复位站姿训练
2.端庄坐姿礼仪——端庄大方是你的名片
1）女士常用的五种坐姿
2）男士常用的三种坐姿
3）坐姿注意事项及禁忌
3. 气质走姿礼仪——沉稳踏实是你的代言词
1）走姿的注意事项
2）出行顺序及位置
4. 优雅蹲姿礼仪——优雅大气是学习榜样
1）女士的两种蹲姿礼仪
2）男士的蹲姿礼仪及注意事项