银行礼仪培训机构

银行服务礼仪培训是伴随银行在客户对银行的忠诚度不在那么高，且银行大众化营销也逐渐被个性化行销取而代之发展起来的。银行服务礼仪培训作为追求卓越银行服务的一部分，银行服务礼仪培训不可或缺。

1、系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准。

2、使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪。

3、打造银行品牌的美好印象与客户口碑，达成客户的信赖感，提升客户的满意度。

第 一章节、未来银行的发展与变化 ，核心竞争力是什么？

1、不同银行服务的场景导入

2、银行服务质量的重要性

服务的意义及内涵

服务行业的创新与发展 案例分析

消费者对服务的期望越来越高 现场讨论

银行业的服务处于什么水平，视频分享

3、银行服务质量的提升

各行业的竞争核心：服务质量

服务质量的影响因素 案例分析

服务的影响力

服务致胜：服务是核心竞争力

服务案例分享 行业内外服务案例分析

第二章：银行核心竞争力——如何提升服务力？

1．服务力提升 案例分析

我们的客户需要怎样的服务 现场讨论

银行新员工必备服务力

2．服务意识决定服务行为

3．你能代表你所在的银行及团队吗

做好银行工作，你还缺什么？ 现场讨论

服务态度的重要性

态度>能力

3、培养优质服务态度与服务意识

重新认识自我

我是谁 ？——“银行人”

我选择银行的十大理由 讨论交流

我能给银行带来什么

银行新员工应有的意识和态度

4．优质服务意识及态度

客户是我的朋友

客户虐我千百遍，我待客户如初恋

银行工作必备心态

快乐服务的心态

服务共赢的心态

第三章、银行服务之形象，塑造银行**？

1、银行仪容礼仪要求，培养亲和力的技艺

首轮效应，决定你的第 一印象

仪容仪表的基础：整洁、大方

仪容规范要求（男士、女士）

2、银行服饰礼仪，打造完美职业形象

职业着装的TPO原则：时间、地点、目的

企业品牌形象的服饰要求：统一、标准

品牌形象的配饰物选择（男士、女士）

互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评

工具：TPO原则

第三章、如何通 过职业仪态礼仪，彰显银行形象和个人内涵修养？

1、银行中形象的仪态要求

2、魅力微笑

3、欠身礼仪应用场合

4、手势礼仪（指引、引导、示座等手势）

分组演练，考核过关

1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸

2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式

3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐

呈现方式：现场模拟演练  指导点评

第四章、如何通 过人际交往礼仪，展现银行及个人风度礼节？

1、介绍礼仪：尊重你、我、他

自我介绍四要素

介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）

介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）

2、握手礼仪：力量传递

何时要握手，谁先伸手分场合

握手的方式、时长、力度、禁忌

情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？

3、名片礼仪：**传递，抓住机会

如何递接名片或证件

递接资料、请客户签字时

情景演练：如何递名片，如何自我介绍

4、拜访礼仪：用户定位，产品创新

时机选择

四个约定

行前准备

上门守礼

为客有方

情景演练：当客户家中有其他客人时，如何交谈？