银行礼仪培训机构
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-09-06
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通 过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
银行服务礼仪培训是伴随银行在客户对银行的忠诚度不在那么高，且银行大众化营销也逐渐被个性化行销取而代之发展起来的。银行服务礼仪培训作为追求卓越银行服务的一部分，银行服务礼仪培训不可或缺。
银行提升商务礼仪的好处
1、系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准。
2、使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪。
3、打造银行品牌的美好印象与客户口碑，达成客户的信赖感，提升客户的满意度。
银行商务礼仪培训课程介绍
银行商务礼仪培训课程内容
第 一章节、未来银行的发展与变化 ，核心竞争力是什么？
1、不同银行服务的场景导入
2、银行服务质量的重要性
服务的意义及内涵
服务行业的创新与发展 案例分析
消费者对服务的期望越来越高 现场讨论
银行业的服务处于什么水平，视频分享
3、银行服务质量的提升
各行业的竞争核心：服务质量
服务质量的影响因素 案例分析
服务的影响力
服务致胜：服务是核心竞争力
服务案例分享 行业内外服务案例分析
第二章：银行核心竞争力——如何提升服务力？
1．服务力提升 案例分析
我们的客户需要怎样的服务 现场讨论
银行新员工必备服务力
2．服务意识决定服务行为
3．你能代表你所在的银行及团队吗
做好银行工作，你还缺什么？ 现场讨论
服务态度的重要性
态度>能力
3、培养优质服务态度与服务意识
重新认识自我
我是谁 ？——“银行人”
我选择银行的十大理由 讨论交流
我能给银行带来什么
银行新员工应有的意识和态度
4．优质服务意识及态度
客户是我的朋友
客户虐我千百遍，我待客户如初恋
银行工作必备心态
快乐服务的心态
服务共赢的心态
第三章、银行服务之形象，塑造银行**？
1、银行仪容礼仪要求，培养亲和力的技艺
首轮效应，决定你的第 一印象
仪容仪表的基础：整洁、大方
仪容规范要求（男士、女士）
2、银行服饰礼仪，打造完美职业形象
职业着装的TPO原则：时间、地点、目的
企业品牌形象的服饰要求：统一、标准
品牌形象的配饰物选择（男士、女士）
互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评
工具：TPO原则
第三章、如何通 过职业仪态礼仪，彰显银行形象和个人内涵修养？
1、银行中形象的仪态要求
2、魅力微笑
3、欠身礼仪应用场合
4、手势礼仪（指引、引导、示座等手势）
分组演练，考核过关
1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸
2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式
3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐
呈现方式：现场模拟演练 指导点评
第四章、如何通 过人际交往礼仪，展现银行及个人风度礼节？
1、介绍礼仪：尊重你、我、他
自我介绍四要素
介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）
2、握手礼仪：力量传递
何时要握手，谁先伸手分场合
握手的方式、时长、力度、禁忌
情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？
3、名片礼仪：**传递，抓住机会
如何递接名片或证件
递接资料、请客户签字时
情景演练：如何递名片，如何自我介绍
4、拜访礼仪：用户定位，产品创新
时机选择
四个约定
行前准备
上门守礼
为客有方
情景演练：当客户家中有其他客人时，如何交谈？