线上团队沟通技巧网课

一、 团队为什么会沟通不畅？

1、价值观不统一：鸡同鸭讲        

2、目标不明：各自为战

3、职责不清：矛盾重重              

4、信息混乱：返工低效

5、情绪不稳：沮丧敌对  

6、规矩不严：缺少边界

心理学工具（一）：心理学*实验“定位速效法”应用

案例：企业中某部门因为沟通不畅导致团队问题多多，相互埋怨，部门领导总在救火，忙碌而低效，经过培训深度学习，掌握了团队沟通的方法，用了两周时间专门梳理问题，并针对问题在接下来的一个月当中进行改进，团队融合度大大提升。

二、 如何打造团队成员相互信任的氛围？

1、明确的共同愿景和目标

2、正直、真诚、充满热忱的合作态度

3、真实的归属感

4、靠谱的责任心

5、团队成员私心的应对

6、团队信任的管理

心理学工具（二）：用埃利斯ABCDE理论分析私心的认知与改善

案例：某员工被自私的同事伤害，那位同事故意制造事端，抢他的客户， 导致团队成员之间矛盾重重，互相防御。

三、 如何进行团队沟通更有实效

1、心理安全，不带评判              

2、换位思考，避免攻击

3、关注事实，表达感受

4、满足需求，接纳肯定              

5、理解情绪，深度倾听

6、明确目标，平和真诚

心理学工具（三）：依恋理论在沟通中的应用

案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工，经过培训和团队学习，改善了沟通模式，效果显著。

四、 员工情绪不稳怎么办？

1、情绪主导，生命质量              

2、原生家庭，影响心理

3、积极情绪，消极情绪              

4、平和情绪，人格独立

5、乐观归因，燃起希望

6、情绪觉察，内心力量

心理学工具（四）：Rain旁观负面情绪法

案例：某位员工因绩效和春节排班问题在工作现场哭闹，正碰上有参观团，让企业和部门都颜面尽失，针对这一案例分析原因，并探讨处理方案。

五、 员工情商不足心力很弱怎么办？

1、情商基础，人格独立        

2、高低情商，不同表现  

3、觉察自己，觉察他人              

4、攻心为上，抓住根本

5、管理情绪，理解共情

6、利他沟通，宽大心胸

心理学工具（五）：心理学读心术冰山理论及应用

案例：某部门员工层业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。

六、团队成员斤斤计较，关系紧张，矛盾重重，怎么办？

1、心量视野，决定格局              

2、突破限定，拓展心胸

3、克服本位，全局视角              

4、心大宽容，和谐双赢

5、出现矛盾，平静诚恳              

6、用心沟通，滋养他人

心理学工具（六）冲突时情绪沟通三步骤为员工赋能

案例：父母的格局会影响孩子的发展，中层干部的格局也会影响员工的价值观念：不同视角的员工，格局不同，命运不同。

七、工作积压，分身乏术，怎么办？

1、目标明确，张弛有度              

2、高层思维，注重落地    

3、智慧资源，用于管理              

4、技能资源，整合互利

5、常规工作，完善程序              

6、重点工作，复盘升级

心理学工具（七）：心流理论应用

案例：运用心流理论专注工作，充实生活的例子，人太闲就会生是非，越充实越快乐，处在自尊水平比较高的状态，幸福感就会比较强

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