成都高端商务礼仪

企赢培训线上课堂是针对企业人员设计的一个碎片化学习平台，经过多年的沉淀，拥有了一批资深的精英讲师。平台里涵盖了企业十二大板块：管理技能、职业素养、生产管理、人力资源、采购物流、销售管理、市场营销、财务管理、客户服务、项目管理、战略管理、国学智慧。每节课程实战干货，让学员能够更多吸收课上内容，并结合社群辅导，让学员学的更扎实，并能够运用到实际的工作中，不断的提升自己的综合能力，平台还为企业提供绩效考核导入服务，真真切切的帮助个人/企业解决问题。

在数字时代的商业环境下，企业要保证可持续的长远发展，应对未来的不确定性，就必须要拥有一支高素质高潜力的人才梯队。提高企业员工素质，激发员工潜能，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时体也有助于提升员工自驱力。

商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人影响力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能zui终达到提升企业品牌力。

一个企业要具备引领企业走向未来的力量，就要具备一支高素质高潜能的顶尖人才梯队，就需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升。

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

3、掌握30个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务；

4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

单元一：礼仪概论

什么是商务礼仪

商务礼仪原则与范围

商务礼仪学习的3个层次

单元二：礼在心中

行为与内心的关联

情绪与心态

视频案例分析

单元三：礼貌：商务形象

仪容仪表的重要性

商务形象装扮原则

服、妆、配、饰：男士及女士

单元四：礼节：沟通与仪态

言谈

沟通基本原则

语音语调的影响

语言表达方式

举止

肢体动作：行、走、坐、站

面部表情：表情表达与识别

商务场景案例练习

单元五：宴请礼仪

用餐的基本礼仪要求

中餐礼仪规则：器具、点餐、用餐，其他

西餐简餐礼仪规则：器具、点餐、用餐

单元六：商务情境礼仪

商务礼仪基本规范

迎来送往：预备、接待

商务拜访：预约、拜访、回馈

单元七：服务礼仪

优质服务礼仪的定义和标准

服务礼仪的重要性与价值

服务意识与心态

职业形象

服务姿态

沟通方式：服务冲突处理

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