深圳国家公务员礼仪培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-01-27
公务人员礼仪培训课程导读公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点:一方面,是为了维护个人的形象,为了维护国家行政机关的形象。另一方面,亦可使公务员在一定程度上提高个人的办公水平,更为妥善而艺术地处理日常公
公务人员礼仪培训课程导读
公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点:一方面,是为了维护个人的形象,为了维护国家行政机关的形象。另一方面,亦可使公务员在一定程度上提高个人的办公水平,更为妥善而艺术地处理日常公务,提高工作效率,更好地服务于人民群众,服务于社会。公务员的形象最能体现一个城市的面貌,因此,对公务员进行职业文明礼仪上的规范和限制,绝非厚此薄彼,它体现的正是一个城市不同寻常的素养。
公务人员礼仪培训课程目标
1.掌握公务员的核心礼仪能力
2.掌握重要接待工作中的礼仪原则
3.熟悉公务场合的礼仪规范
4.掌握不同情景下的礼仪程序和解决方案
5.能够在不同礼仪场合展现公务风范
公务人员礼仪培训课程介绍
公务人员礼仪培训课程大纲
一、公务工作礼仪
1、办公礼仪
2、会议礼仪
3、公文礼仪
4、信函礼仪
5、电话礼仪
二、公务活动礼仪
1、 语言规范(语态、称呼、问候)
2、致意礼仪(点头、鞠躬、挥手、握手、介绍)
3、服务接待规范(迎接、介绍、展示、送别)
4、礼宾礼仪
5、膳宿礼仪
3、调研礼仪
4、信访礼仪
5、仪式礼仪
6、座次礼仪
三、涉外工作礼仪
1、涉外礼仪的基本原则“外事无小事”
2、各主要国家和地区礼仪习俗与禁忌
3、西餐礼仪
4、出国访问礼仪
5、国旗、国徽、国歌礼仪
四、仪表风度礼仪
1、 首轮印象、第一印象的重要性
2、仪容礼仪(发型、发色、发饰、面部、手部)
3、仪表礼仪(制服规范、禁忌、美好印象的五要素)
4、挺拔站姿、正位站姿、交谈站姿
5、 标准手势(接待手势、引导手势、递接物品)
6、微笑/眼神/视线
7、行姿(快走、慢走)
8、坐姿(正位、侧位、上下、叠放)
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公务人员礼仪之称谓礼仪
礼仪要求可概括为"称谓得体,有礼有序"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称,也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下,采用以性别相称"X先生"、"X小姐"或称其为"XX老师",亦不失为一个权宜之计,特别是后者,即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥,在文化艺术界,这样的称谓更为妥当。
对年长有身份的人称呼要恭敬,不可直呼其名,可敬称"X老",如“张老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人,则可称呼其姓名,有时甚至可以去姓称名;称呼时态度要诚恳,表情自然,体现出你的真诚。
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