公务员政务礼仪培训内容

随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。本课程通过模块训练、头脑风暴、情景模拟教学使学员熟悉了不同场合的礼仪要求、操作程序、注意事项和应对技巧，特别是掌握了如何塑造公众形象和基本的公务接待技巧，如注意服饰、举止、语言、语态等。

1.树立符合新形势需求的工作理念与态度

2.学习符合公务人员角色要求的形象建设方法

3.学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）

4.全面提升职业素养及个人职业魅力

一、公务工作礼仪

1、办公礼仪

2、会议礼仪

3、公文礼仪

4、信函礼仪

5、电话礼仪

二、公务活动礼仪

1、 语言规范（语态、称呼、问候）

2、致意礼仪（点头、鞠躬、挥手、握手、介绍）

3、服务接待规范（迎接、介绍、展示、送别）

4、礼宾礼仪

5、膳宿礼仪

3、调研礼仪

4、信访礼仪

5、仪式礼仪

6、座次礼仪

三、涉外工作礼仪

1、涉外礼仪的基本原则“外事无小事”

2、各主要国家和地区礼仪习俗与禁忌

3、西餐礼仪

4、出国访问礼仪

5、国旗、国徽、国歌礼仪

四、仪表风度礼仪

1、 首轮印象、第一印象的重要性

2、仪容礼仪（发型、发色、发饰、面部、手部）

3、仪表礼仪（制服规范、禁忌、美好印象的五要素）

4、挺拔站姿、正位站姿、交谈站姿

5、 标准手势（接待手势、引导手势、递接物品）

6、微笑／眼神／视线

7、行姿（快走、慢走）

8、坐姿（正位、侧位、上下、叠放）

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一、眼神。与人交谈，目光应和善、友好，不时注视对方的眼睛。听者的情绪也会从眼神中透露出来：眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头，表示赞同、理解，而目光游移，则是对谈话不感兴趣。

二、举止。举止文雅、得体、大方，为了强调某论点，可适当运用手势，但动作不宜过大，不可手舞足。大庭广众之下，要避免两人频频耳语。谈话现场超过3人时，不要只与其中一两个人说话，要与多人互动，不冷落任何人。别人正在交谈时，要注意倾听，切忌与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯。

三、语音、语速。交谈时需注意语音、语速、语调。如果发音不准，读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈。说话太快，听者会高度紧张，不利于交谈；语速太慢，容易造成气氛沉闷，会让人失去耐心。交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑，以及喋喋不休的说个没完。