公务员政务礼仪课程大纲

随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。本课程通过模块训练、头脑风暴、情景模拟教学使学员熟悉了不同场合的礼仪要求、操作程序、注意事项和应对技巧，特别是掌握了如何塑造公众形象和基本的公务接待技巧，如注意服饰、举止、语言、语态等。

1.通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为。

2.掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。

3.通过培训学习，掌握日常通用的接待礼仪、政务宴请、会议礼仪规范及要求。

第一部分：公务礼仪是什么

●礼仪是什么？公务与社交礼仪等其他礼仪有什么不同？

●公务礼仪是解决哪些问题的？

●建立公务员个人形象品牌

●为什么礼仪规范需要学习？

●公共修养与礼仪学习的基础

●公务礼仪的目标和价值

●公务形象礼仪

第二部分：公务接待礼仪

●公务接待礼仪的类别

●公务接待礼仪

●送客礼仪

●不让重要客人犯错误的礼仪原则

第三部分：公务会议礼仪

●出席会议者应该注意的四条礼仪

●组织者应注意的礼仪

●主持人礼仪

●常见会议程序与礼仪

第四部分：会见与会谈礼仪

●初次见面的礼仪

●电梯礼仪

●私人空间的礼仪

●领导与下属具备的礼仪

●员工与上级领导相处的礼仪

●同事相处的礼仪

●异性同事相处的礼仪

第五部分：公务沟通礼仪

●成为出色的交谈者

●交谈中营造和和谐氛围的礼仪技巧

●说服他人的礼仪

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礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。