杭州公务员形象礼仪培训

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，自人类有了社会生活，就开始有了礼。中华民族源远流长的礼仪文化是我们的宝贵财富。公务员代表的是城市高度和形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。知礼、懂礼、讲礼，应是每个公务员对自己的基本要求。从某种意义上说，规范公务员的言行举止，是提高城市文明的一个重要部分。

1.掌握公务员的核心礼仪能力

2.掌握重要接待工作中的礼仪原则

3.熟悉公务场合的礼仪规范

4.掌握不同情景下的礼仪程序和解决方案

5.能够在不同礼仪场合展现公务风范

第一讲、礼仪素养提升篇

一、礼仪共识篇

1.礼仪的内涵

2.案例分析知礼仪

3.问题引导认识学习礼仪的重要性

二、礼仪素养篇

1.情景模拟识礼仪

2.行走与路遇礼仪

3.走廊引领与参观引领礼仪

4.递接物品礼仪

5.合影礼仪

6.礼仪源于人心，人心高于礼仪

第二讲、公务形象塑造篇

一、形象塑造的重要性

1.案例引出第一印象的55387原则

2.如何给对方留下良好的第一印象

二、公务形象仪容仪表篇

1.男士着装细节

2.女士着装细节

3.佩戴饰品基本原则

4.眼神表达

5.微笑是感染力最外在的表现

6.公务人员站姿规范

7.公务人员坐姿规范

8.公务人员手势的运用

9.挥手、点头、鞠躬、拱手等致意礼仪

三、公务交往言语篇

1.倾听五部曲的运用

2.一秒钟原则

3.什么样的语言让对方倍感尊重

4.电话礼仪细节

5.沟通中最大的障碍

第三讲、公务接待礼仪篇

一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦

1.称呼的类别

2.称呼礼仪注意细节

二、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1.介绍自己大方得体

2.介绍他人尊者居后

三、握手礼仪一握对方手，永远是朋友

1.握手判断人的性格

2.握手礼仪注意要点

四、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1.公务接待规格对等原则

2.列队迎送仪式

3.公务接待中的引领陪同

4.上下楼梯礼仪

5.电梯礼仪

6.乘车礼仪

7.公务接待五不谈

8.公务接待聊什么

9.送别－挥手之间情意绵长

五、会议礼仪

1.会议前期准备

2.遵守会议纪律

3.限时发言

4.公司内部主席台位次及开会座次礼仪

5.小型会议位次排列

6.大型会议位次排列

7.主席台位次排列

8.与会者位次排列

9.端茶倒水礼仪

第四讲、公务宴请礼仪－你在品尝食物别人在品味您

1.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节

2.宴请的5M规则

3.宴请礼仪中点菜需要注意的细节

4.座次的礼仪

5.公务宴请七不点

6.公务宴请有所为

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公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。

名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。

当我们向他人递送自己的名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，**是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，**能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。