天津行政接待礼仪培训课程

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。——孔子

在宴席上蕞让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚

随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。礼行天下，企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用客户接待礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第 一印象，在复杂的竞争环境中更好的提高社交能力，改善人际关系、彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

1.掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的个人形象；

2.掌握与人交往及会面的行为礼仪规则，塑造完美的个人形象；

3.帮助提升个人修养与内涵，打造“快乐·精彩人生”。

第 一讲：礼仪核心

一、礼由心生，仪为外现

二、客户销售中的礼仪思维

三、建立销售意识

四、行业竞争现状呈现分析

五、人本管理——让“人”增值的法则

六、人脑的科学

七、礼仪提升个人能力增值人生

八、个人形象与企业形象的99=0服务理论

第二讲：销售精英形象礼仪

一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

二、仪容篇——销售精英 仪容打造

三、职场着装四等级

四、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

五、大客户销售必备基础款

六、如何穿得对显得贵还少花钱

七、销售精英配饰超级单品

八、不同场合的穿衣之道

九、三米之外的“阳光”——微笑的力量

十、销售精英个人形象与自我品牌的定位

第三讲：销售精英客户交往礼仪

一、拜访礼仪

二、接待礼仪

三、时间礼仪

四、手势礼仪

五、握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的

六、客户间介绍礼仪

七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡

八、赞美礼仪

九、茶水礼仪

十、位次礼仪

十一、大客户交往诚信礼仪

十二、高情商修练

第四讲：销售精英商务宴请礼仪

一、商务宴请规则

二、中餐礼仪

三、西餐礼仪

四、商务馈赠礼仪

第五讲：销售精英沟通表达礼仪

一、以人为本的沟通密码

二、客户心理冰山图

三、沟通法则—用嘴不如用心

四、面对客户，如何说话更受欢迎

五、会倾听才能赢得大客户销售机会

六、沟通现场的位置心理

七、沟通中的逐步推进法

八、何时运用“恐慌心理”说服法

九、沟通中的“顶峰法”与“低谷法”情景应用

十、沟通中的同理心应用

十一、沟通方式与沟通工具的变化

十二、销售精英的故事营销----如何构造画面感的语言

第六讲：我是一切的根源

一、礼仪应用在客户销售中

二、擦亮自己

三、珍惜情感帐户——赢得好人缘

呈、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

五、真理瞬间理论——课程结束

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课堂上，老师从发型、衣着、妆容、配饰到商务仪态礼仪、站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、相互介绍等进行了讲解。虽然只是学到了皮毛。但是我觉得要将学到只是真正融入到自己生活、工作中，就像吃饭睡觉一样，成为自己的一部分。

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