成都门店导购人员礼仪培训

“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。

学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

1.掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

2.掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；

3.掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

4.帮助提升个人修养与内涵，打造“魅力职场·精彩人生”。

第 一讲：门店导购人员正确心态的建立

1. 门店销售人员的工作角色

2. 如何成为良好的门店销售人员

3. 赢得顾客的好感

4. 诚意乃销售服务之本

5. 做好有始有终的销售服务

第二讲：门店顾客购买心理和服务期望

1. 服务经济时代的来临

2. 服务的两个层面

1）物的层面

2）人的层面

3. 客户的满意度形成标准

4. 企业结构与服务的关系结构图

5. 客户对于服务的观点

1）有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度

2）理解你的客户，满足客户的需求

3）您就是公司品牌的“金字招牌”，你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石

第三讲：态度决定一切

1. 微笑

2. 赞美

3. 寒暄

4. 尊重

5. 真诚

第四讲：门店导购之仪表规范

一、 仪容仪表：首轮效应——良好第 一印象的建立

1. 形、气、神 — 瞬间感受的亮点

2. 你的岗位应体现出的精神面貌

3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术

二、导购代表的仪容规范

1. 面部修饰

2. 发部修饰、化妆修饰(盘发的要求，淡妆的标准)

3. 导购代表的仪表规范

1）制服的着装要求(原则、禁忌)

2）铭牌的佩戴标准

3）岗位配戴饰物标准与禁忌

第五讲：门店导购之行为规范

一、服务过程中的仪态标准

1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2. 引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧

3. 取货

4. 端水

5. 迎宾

6. 送客

7. 看的技巧(注视区域、注视角度、注视禁忌)

8. 笑的艺术与技巧

9. 递的技巧(店铺名片或宣传画册)

二、服务用语规范与技巧

1. 常用礼貌用语

2. 工作用语的艺术化、服务忌语

3. 不同情境的语言表达艺术

第六讲：礼仪与销售相结合的沟通技巧

一、顾客需求的探寻

1. 如何观察顾客需求：望的技术

2. 如何揣测顾客需求：问的技术

3. 如何读懂顾客需求：闻的技术

4. 如何断定顾客需求：切的技术

二、销售过程中的尊崇服务

1. 试穿前服务

2. 试穿中服务

3. 试穿后服务

三、礼貌处理顾客异议

1. 顾客否定类问题处理结构

2. 顾客疑问类问题处理结构

3. 顾客比较类问题处理结构

4. 顾客赠品类问题处理结构

5. 顾客价格类问题处理结构

四、投诉受理技巧

1. 投诉受理总原则“先处理情感，再处理事件”

2. 投诉受理具体步骤与方法

3. 投诉受理难题应

更多课程详情请点击咨询专属客服

短短两天的培训，让我从中学到了很多，经过课堂上老师的讲解，体会到尤其是在职场中，学好礼仪显得很重要，穿着得体、谈吐优雅、举止大方，在无言中就增加了自己的印象分。礼仪是表现对人的理解与尊重之情，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。礼仪的蕞终目的是为旅客提供优质服务，树立良好的形象！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。