成都会议接待倒水礼仪培训多少钱？

研究院产品的核心是提供优质的服务。而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。高品质的服务永远是研究院追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的，要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均须达到一定的水平。所以我们建立服务礼仪标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高研究院经营业绩的蕞终目的。

1.帮助企业公共事务接待部梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范，提高企业接待能力，为企业在商务、会务活动中提高影响力。

2.了解公共事务会议、接待的各环节要点、规范、标准及礼仪，提升顺利完成相关事务接待的能力。

3.进一步提升公共事务接待部门人员的职业素养，掌握会务、接待礼仪，塑造良好的企业公众形象，从而赢得同仁与客户认同与尊重。

一、服务礼仪的概述

1、礼仪的内涵

2、学习推广服务礼仪的意义

二、服务礼仪的基本要求

1、主动服务的意识

2、热情服务的态度

3、完美专业的形象

4、规范熟练的技能

三、服务礼仪的原则

1、服务礼仪中的三A规则

2、首轮效应

3、亲和效应

4、末轮效应

5、零度干扰

四、服务人员的“仪表”礼仪

1、服务人员形象管理要素

2、服务人员的职业妆容

A、发型要求与护理

B、皮肤护理

C、妆面

D、饰品

E、肢体修饰

3、 服务人员的着装规范

A、着装要求

B、着装原则

C、细节要求

D、服饰搭配

五、服务人员的“仪态”礼仪

1、微笑与眼神

2、挺拔的站姿

3、端庄的坐姿

4、优美的行姿

5、稳健的蹲姿

6、规范的手势

六、服务人员的“语言”礼仪

1、基本要求

A、饱满的情绪状态

B、标准礼貌七语

C、规范服务七声

D、文明的称谓

E、交谈的礼节

2、有效的沟通

A、倾听的艺术

B、提问的技巧

C、准确的表达

3、电话礼仪

A、通话前的准备

B、接打电话的礼节

C、信息记录与传达

七、服务人员的“交往”礼仪

1、前台服务环节中的“距离感”

A、迎候距离

B、问候距离

C、服务距离

D、等候距离

2、 递送物品的礼仪规范

A、递送中的尊重技巧

B、书本、单据、纸张、纸质宣传品的递送

C、茶杯、水杯等饮品的递送规范

D、递送名片或其他卡片式物件的规范与禁忌

E、尖锐物品递送的原则禁忌

3、 进出电梯的礼仪规范

A、谁先进谁先出

B、按电梯的要领

C、电梯内的站位安排

4、 替他人做介绍的礼仪规范

5、 握手的礼仪规范

6、鞠躬的礼仪规范

八、平息顾客的不满——投诉处理技巧

1、客观面对顾客的投诉

2、顾客为什么不满

3、为什么要平息顾客的不满

4、处理投诉七步法则

A、情景迁移——处理投诉的第一步

B、认真倾听——让顾客排解愤怒情绪

C、适度共情——让顾客感受被理解尊重

D、诚挚道歉——控制事态稳定处理投诉

E、收集信息——了解问题所在

F、征求意见——提出解决方案

G、跟踪服务——不让客户渐行渐远

九、情绪与压力的自我管理

1、何谓压力

2、压力的来源

3、平衡情绪与压力的技巧

A、学会处理自己的心情

B、让愉悦自己成为习惯

C、培养健康的兴趣爱好

D、热爱并胜任你的工作

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