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向华为学习客户关系管理

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2023-11-13

导语概要

​在当今充满竞争的商业世界,建立良好的客户关系变得尤为重要。而华为作为全球知名的科技巨头,其成功无疑成为了我们学习的楷模。现在,我们有幸向您介绍向华为学习客户关系这个课程,为您提供客户关系管理的突破之道。

客户关系维护培训咨询

在当今充满竞争的商业世界,建立良好的客户关系变得尤为重要。而华为作为全球知名的科技巨头,其成功无疑成为了我们学习的楷模。现在,我们有幸向您介绍向华为学习客户关系这个课程,为您提供客户关系管理的突破之道。


通 过学习华为的成功经验,您将深刻理解到,创新、沟通、团队合作是取得卓越客户关系的不可或缺的关键要素。丰富而实用的案例分析和角色扮演,您将能够在真实的场景中灵活运用所学,提升策略思维和解决问题能力,使您能够更好地把握与客户的每一个互动机会。

客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

第 一 篇 客户关系发展概述

1、企业为什么需要做客户关系?

2、企业在客户关系方面面临哪些挑战?

3、客户关系举足轻重;

4、华为客户关系适用于哪些业务场景?

【研讨1】如何拓展客户关系?

第二篇  客户洞察与客户选择

1、客户选择与管理客户联系;

2、客户洞察的重要性;

3、如何进行客户洞察;

4、客户选择与分级管理;

5、确立大客户服务策略;

6、跟踪与监控客户策略;

【实战演练1】制定公司的分层分级分类标准;

第三篇  客户关系规划

1、华为的全面客户关系管理;

2、客户关系规划四步法;

3、普遍客户关系规划;

4、关键客户关系规划;

5、关键客户关系规划的五个步骤;

6、发展客户中的教练与建立组织信任;

7、关键客户拓展卡片;

【实战演练2】针对不同接触场景客户进行关系拓展的演练;


第四篇  客户接触管理

1、客户接触是一门艺术;

2、关键客户关系拓展管理;

3、关键客户的需求挖掘;

4、不同支持度的关键客户应该如何拓展;

5、关键客户关系拓展注意事项;

6、基于项目生命周期的普遍客户关系拓展管理;

7、普遍客户关系拓展常用方法;

第五篇  客户期望与满意度管理

1、管理客户声音;

2、管理非技术问题;

3、客户满意度调查与改进;

第六篇  客户档案管理

1、客户资产由员工所有变为公司所有是一个挑战;

2、客户档案(CP);

3、供应商档案(VP);

【实战演练3】从客户档案分析与竞争对手档案中看机会看风险

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