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导购员销售技巧培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-01-05

导语概要

如果把商场比做战场,那么货品便是子弹,导购员便是一线的战士。能否在商战中取胜,除了商品要独具特色外,更重要的是导购在一线的服务和销售能力。尤其是在品牌过剩、产品严重同质化的今天,一线导购员服务水平的高低,直接决定了企业销售的成败。

门店销售培训咨询

如果把商场比做战场,那么货品便是子弹,导购员便是一线的战士。能否在商战中取胜,除了商品要独具特色外,更重要的是导购在一线的服务和销售能力。尤其是在品牌过剩、产品严重同质化的今天,一线导购员服务水平的高低,直接决定了企业销售的成败。

那么,在市场上我们应该用什么样的方法去赢得稳定的市场份额,去抓住每一位顾客?无疑,直接面对消费者的终端导购员作用极为强大!作为店铺临门一脚式的关键人物,导购员每天为企业到底是创造顾客还是消灭顾客,全在于其素质与技能是否到位。只有不忽视任何一个细节,不放过任何一个机会,只有让员工提升专业素质与技能,让员工每天创造顾客、留住顾客,将顾客口袋里的钱变成营业额,企业才能稳赢市场,做强做大!

门店销售培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、区域经理、店长、销售顾问、销售人员、导购等

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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门店销售培训内容

第 一 部:知己知彼——充分准备

一、导购员应有的三种意识

1、正确的角色意识

2、专业的服务意识

3、良好的销售意识

第二部:火眼金睛——接近顾客

一、塑造服务魅力

二、初步接触的各种禁忌

三、招呼顾客光临的待机方法

四、促使入店、呈现活力的待机方法  

五、用顾客喜欢的动态候客

六、了解顾客的三个方面

1、了解顾客的类型

2、了解顾客的购买动机

3、了解顾客的购买心理过程

七、 接近顾客的五大原则

八、 接近顾客的三个步骤

九、 七项接近顾客的机会

十、 接近顾客的八种方法

第三部:一见倾心——建立信任

一、建立信任——建立亲善的感觉

二、建立信任的禁忌

三、建立信任的要点

第四部:心有灵犀——激发需求

一、观察顾客的角度

二、顾客需求分析

三、有效询问的六个原则

四、激发需求的主要方法

第五部:点石成金——产品展示

一、展示产品的注意事项

二、如何制定产品的FABE?

三、介绍产品的方法和技巧

第六部:柳暗花明——异议处理

一、异议处理的原则

二、处理异议的六个步骤

三、处理异议常犯的5种错误

四、处理异议的实战策略与处理技巧

1、针对客户不同体验

2、针对同业竞争

3、针对价格的异议

4、针对顾客的同行者异议

5、针对顾客犹豫不决

6、针对顾客的质疑

第七部:水到渠成——促成销售

一、判断并抓住顾客购买意愿的特征

二、促进顾客购买决心的5原则

三、促进销售的方法与技巧

第八部:水滴石穿——关系塑造

一、积极进行附加销售

二、帮顾客办理相关手续

三、热情提供售后服务

四、客户关系管理策略

总结回顾:现场模拟演练

1、分小组主题情景模拟表演(接待、投诉各一段)

2、各组代表点评

3、老师总体点评与指导

定制企业培训方案

老师介绍

The teacher introduced
The teacher introduced
  • 张月萍 店面销售实战训练导师

    八年零售终端销售经验,十年大型商业集团培训管理经验,从终端一线成长起来的实战派讲师,对现代百货商场管理模式进行了深入研究,积累了丰富的商场创新服务和销售经典案例,连续多年策划实施《金牌导购服务与销售技能训练营》200余期,受训学员达15000余人

    预约讲师
  • 王同 销售渠道与终端零售讲师

    曾服务华润雪花啤酒6年,咨询培训11年,已服务过伊利、美的、九阳、欧莱雅、劲霸、立邦等数百家的企业内训,著有《掘金母婴店》《顶 尖导购的翻倍成交术》《新品卖翻天》《赢在大卖场》等畅销书籍,曾在《销售与市场》等多家著名杂志发表论文上百篇

    预约讲师
  • 赵芸萱 终端零售门店导师

    12年零售终端销售管理实战经验,曾任:卡宾服饰 西北大区培训经理,安鼎贸易 销售运营管理;擅长新零售时代的顾客管理与精准营销、门店数据分析与问题诊断、门店精细化管理、门店标准化经营、店长能力提升、销售技能提升

    预约讲师
  • 吕咏梅 连锁终端实战训练讲师

    15年连锁专卖店经营管理经验,12年培训辅导实战经验,7年高校教学经验,拥有丰富的培训和终端管理经验,先后从事一、二、三线服饰品牌的培训和营销管理工作,曾任莱特妮丝、伊丝艾拉、百分 百感觉服饰培训经理...

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